Теория и практика лояльности
- Напиток богов. Теперь дешевле
- Козырная пластиковая карта
- Гость, которого зовут Технологии
- Лояльность в качестве бонуса Проект лояльности
- Лояльность, или новые способы любви к клиенту Репортаж
- Новая и интеллектуальная
Статьи номера
Козырная пластиковая карта
С тех пор, как страны бывшего Советского Союза стали суверенными государствами и населению в полной мере стали доступны европейские ценности, вместе с частным бизнесом стала бурно развиваться индустрия развлечений. А с ней и рестораны. Пришло время громко заявить о том, какие технологии применяют хозяева ресторанов для привлечения и удержания клиентов, а также для формирования качественной клиентской базы.
Напиток богов. Теперь дешевле
Помню, как на одном из международных форумов, посвященном многофункциональным пластиковым картам, представитель швейцарской компании Trub кулуарно делился своим впечатлением от внедрения программ лояльности в Европе. В бумажнике успешного бизнесмена (а именно эта общественная группа наиболее интересна для реализации программ лояльности) одна на другую взгромоздились два десятка пластиковых карт. Супермаркет, сервисная служба, сеть ресторанов, заправочные станции, обувной магазин и элитная парфюмерия... Иметь скидки в таком большом количестве окружающих тебя компаний, безусловно, выгодно, однако, носить с собой плотно набитый пластиком бумажник, наверное, не так хорошо. Выход один - сделать пластиковую карту многофункциональной.
Гость, которого зовут
Эта программа лояльности объединяет сегодня более полумиллиона участников. Средний чек каждого из них более чем в два раза выше чека обычного клиента. Ежемесячный прирост участников - не менее 30 тысяч человек, каждый из которых приходит в ресторан не реже двух раз в месяц. Количество транзакций участников программы лояльности за год превышает два миллиона. Неплохие характеристики?
Лояльность в качестве бонуса
Привлечь и удержать.
Товар и покупатель. Что может быть проще? И что может быть сложнее этого непрерывно меняющегося единства взаимоотношений... Давно и хорошо известны способы привлечения покупателя, в последнее время появилось довольно большое количество новшеств, на разработку которых современных специалистов по маркетингу подталкивает суровая реальность.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Первая программа лояльности в современном понимании возникла более 20 лет назад, это была программа лояльности AAdvantage компании American Airlines. Затем к процессу присоединились различные платежные системы – AmericanExpress, DinersClub, Visa Europay, JCB.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
Козырная пластиковая карта
