|
|
 |
|
|
 |
|
|
Номера журнала: | 44 | 43 | 42 | 41 | 40 | 39 | 38 | 37 | 36 | 35 | 34 | 33 | 32 | 31 | 30 | 29 | 28 | 27 | 26 | 25 | 24 | 23 | 22 | 21 | 20 | 19 | 18 | 17 | 16 | 15 | 14 | 13 | 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1
LOYALTY.INFO | Номер 19
 |
|
|
 |
СОДЕРЖАНИЕ НОМЕРА |
|
Исследования
Практика Лояльности
Lifespring Health: спасательный жилет
Ив Роше: Европейский креатив на российской почве
История развития: Бонус F1
Рынок
Прикосновение к роскоши
Золотые правила опытного маркетолога
Теория
Тридцать факторов успеха
Плановая лояльность
География лояльности
Малайзия: колоритное хитросплетение
Клуб Экспертов
Где растет лояльность?!
Обзор Литературы |
Статьи номера
 Lifespring Health: спасательный жилет
|
|
Согласно подсчетам специалистов Организации по экономическому сотрудничеству и развитию (ЭКОСОС) при ООН, в Северной Америке стоимость лечения одного человека более чем в 2 раза выше, чем в других странах, входящих в данную организацию. При этом, хотя большая часть затрат на медицинские услуги в США покрывается за счет добровольного медицинского страхования, которое оплачивается работодателями и правительством, на долю граждан по-прежнему приходится значительная часть расходов за предоставленные медицинские услуги, что сильно бьет по семейному бюджету и нередко приводит к случаям банкротства. Сложившаяся в системе американского здравоохранения ситуация во многом обусловила успех программы лояльности Lifespring Health, о которой и пойдет речь в этом кейсе. И хотя этот проект вряд ли бы достиг большого успеха, если бы не конкретные обстоятельства, в нем, на наш взгляд, реализовано много достаточно интересных решений, которые ничто не мешает адаптировать к специфике российской экономики. |
Ив Роше: Европейский креатив на российской почве
|
|
По оценкам специалистов, объем российского парфюмерно-косметического рынка в 2006 году достиг $7,8 млрд., в то время как его прогнозируемая емкость достигает отметки в $15 - 18 млрд. Потенциал российского рынка парфюмерии и косметики стимулировал рост количества инвесторов, что, в конечном итоге, привело к экспансии сетевого ретейла, которая наблюдается в настоящий момент. Около 60% специализированной розницы контролируют четыре игрока - «Арбат Престиж» (57 магазинов), «Л'Этуаль» (335 магазинов), Douglas Rivoli (19 магазинов), Ile de Beaute (73 магазина). Но речь в данном кейсе идет не об экспансии, а о конкуренции и методах борьбы с ней. В одном из наших прошлых номеров мы рассказывали о программе лояльности сети «Арбат Престиж» и их попытке использовать акции компании в качестве поощрения. Насколько эта затея окажется эффективной, покажет время, а в этой статье мы обратимся к опыту сети, не вошедшей в известную четверку лидеров, но во многом их обогнавшую. Мы поговорим о программе лояльности сети магазинов парфюмерии и косметики «Ив Роше». |
История развития: Бонус F1
|
|
В этой статье речь пойдет об одном из пионеров Новосибирска в области лояльности – коалиционном проекте «Бонус», который в далеком 2003 году запустила группа компаний F1. У нас появилась редкая возможность проследить путь становления и развития российского проекта и посмотреть, как он функционирует сейчас. Впервые о программе заговорили в 2002 году. К этому времени уже был сформирован состав ключевых участников группы F1, и назрела необходимость закрепления своих позиций на рынке Сибири. Группа компаний F1 стремительно развивается. Помимо производства узкоспециализированного ПО для бухгалтерии и кадров, продажи промышленной и офисной бумаги, канцтоваров, сети аптек, оптовой и розничной торговли запчастями, она начинает активно осваивать область теле- коммуникаций и продвигать собственную сеть ресторанов. Именно на последней и было принято решение сделать главный акцент в программе лояльности «Бонус». |
Прикосновение к роскоши
|
|
Постоянный покупатель, который на протяжении нескольких лет пользуется услугами одной компании, регулярно рекомендует ее всем своим знакомым, рьяно отстаивает преимущества этого бренда в споре со своим лучшим другом… Это цель многих игроков рынка, до которой дотянуться чаще других удается компаниям, специализирующимся на услугах и товарах премиум класса. К такому выводу пришли в ходе своего исследования специалисты компании Booz Allen Hamilton. Они попытались выяснить, за счет чего ведущим производителям товаров этой категории удается достичь максимальных показателей удовлетворенности и лояльности клиентов. |
Золотые правила опытного маркетолога
|
|
Компания Nielsen Loyalty (США) обнародовала результаты исследования, проведенного в области маркетинга лояльности. В исследовании приняло участие свыше 20 000 респондентов по всему миру. В ходе исследования изучалось влияние программ лояльности не только на поведение покупателей, но и на внутреннюю организацию бизнеса в самой компании. Данные, полученные специалистами Nielsen Loyalty, нельзя назвать ошеломляющими. Во многом они лишь подтвердили и резюмировали наблюдения самих маркетологов и уже не раз обсуждались в профессиональной литературе. Тем не менее, их нельзя обойти стороной, хотя бы потому, что теперь эти наблюдения из области догадок и предположений переходят в разряд статистически обоснованных данных и их смело можно применять в работе. |
Тридцать факторов успеха
|
|
В прошлом номере мы опубликовали первую часть статьи «30 факторов успеха». Как Вы, наверное, помните, речь шла об организации процесса накопления данных, о привлечении новых клиентов, возвращении прибыльных клиентов, расширении диапазона их затрат, сегментации, построении доверительных отношений и др. В этой статье мы сосредоточились на практических вопросах и рассказали о второй группе факторов, от которых зависит успех программы лояльности. |
Плановая лояльность
|
|
Осень. Очень хочется поудобнее устроиться перед камином и поговорить о разработке программ лояльности для розничной торговой компании. Тема непростая, а потому беседа обещает быть долгой, но познавательной и интересной. Как раз то, что нужно в это время года. В качестве примера мы будем использовать сеть магазинов парфюмерии и косметики под условным названием «ПиК». Данная статья открывает цикл иллюстраций к различным этапам разработки программ лояльности. Каждая иллюстрация – результат таланта и личного опыта драматурга, вашего покорного слуги, Харского Константина, а также вашего воображения. Она ни в коем случае не может использоваться, как инструкция и программа действий. Другое дело, вопросы, встающие перед героями данной «зарисовки», на первый взгляд простые и банальные, но важные для создания действительно эффективной программы лояльности. |
Малайзия: колоритное хитросплетение
|
|
Когда речь заходит о Малайзии, трудно выделить одну, наиболее яркую ассоциацию, как это происходит в случае с большинством других стран: Франция – Эйфелева башня, Индия — Тадж-Махал, Китай — Великая стена. Малайзия же настолько колоритна и многообразна, что не каждый путешественник, недавно сошедший с трапа самолета, сразу может определить, где именно находится. Даже сильно растиражированные башни-близнецы с типично английским названием — «Петронас Тауэр», построенные в конце ХХ века и ставшие визитной карточкой этого государства, не спасают положения. Ведь в Малайзии тесно переплелись культуры и традиции более 20 народностей. Экономические, географические и социо-культурные особенности этой страны накладывают определенный отпечаток на развитие маркетинга в целом и программы лояльности в частности. Одна из первых программ, коалиционный проект BonusLink, была запущена в 1998 году. |
|
|
 |
|
рекомендуем почитать
 Мужские бренды. Создание и продвижение товаров для сильного пола
Марк Тангейт | Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г., 209 стр.
Современные мужчины… более чувственные, ухоженные, образованные, но при этом по-прежнему консервативные. Они до сих пор продолжают оставаться загадкой для маркетологов, никак не реагируя на львиную долю рекламных посланий. Чем привлечь внимание такого потребителя, что продать ему, чем завоевать доверие и как сформировать лояльность? Об этом рассказывает эта книга.
 |
|
В США у 77% компаний в сфере услуг функционировали программы лояльности , но при этом менее 30% руководителей считали, что их программы оказывали более менее существенное влияние на доходы предприятий.
|
|
|
|
 |
|
