Rambler's
Top100
 
 
Новости сайта
new [04.07.2008] 

Клуб Экспертов LOYALTY.INFO: Обновлены «статусы» участников Сообщества LOYALTY.INFO. Почетное звание «Знатока» получили: Elnowmouwolfwolf.

[03.07.2008] 
Три ошибки программ лояльности: Раздел Теория пополнился статьей Эксперта Клуба LOYALTY.INFO Леонида Лаврентьева. Автор анализирует и дает краткую классификацию основных типов ошибок, которые допускаются при разработке и внедрении программ лояльности. Выделены три категории: стратегические, методологические и технологические. Остановимся на каждой из них подробнее… 
[24.06.2008] 
Call - центр: ждите ответа - Вот уже несколько десятков лет маркетологи со всего земного шара ищут идеальное оружие для борьбы с конкуренцией. Чем жестче и острее становится проблема, тем изощреннее поиски. Однако, по мнению британской исследовательской компании Genesys, решение лежит на поверхности и, как обычно, на самом видном месте. Любая программа лояльности – это, в первую очередь, высокое качество обслуживания. Исследователи предлагают не ограничиваться стандартными шагами по улучшению сервиса и повышению уровня профессионализма сотрудников. Правда, тут же уточняют, что без этого добиться хоть какого-нибудь результата просто невозможно. Их главный посыл – всегда идти чуть-чуть дальше, чем необходимо в данный момент.
[02.06.2008] 
Обновилась книжная полка Библиотеки LOYALTY.INFO. В раздел «Литература» добавлены рецензии на последние бестселлеры о лояльности. Среди новинок: «Кто создал Auchan, Atac, Leroy Merlin? Секреты семьи Мюлье» от журналиста Бертрана Гобена, «Завоевать и удержать. Качественный рост компании на высококонкурентном рынке», Николая Дорощука, Сергея Жмурко и Геннадия Хижняка, «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд?» Джона Шоула, «Брендинг в розничной торговле. Алгоритм построения «с нуля»», Виктора Тамберга и Андрея Бадьина. Полезного Вам чтения
[22.05.2008] 
B2B - Отработанные бонусы: В продолжение разговора о социально ответственных проектах с зеленым оттенком обратимся к опыту еще одной компании, уделяющей особое внимание утилизации отходов. На этот раз речь пойдет о B2B проекте, ориентированном на малый бизнес и… учителей. Компания OfficeMax Incorporated – один из лидирующих в США поставщиков товаров для офиса, компьютеров и комплектующих, а также расходных материалов. Компания обслуживает представителей малого и среднего бизнеса, предлагая свои товары через каталоги, электронную коммерцию и сеть розничных магазинов, в которую входит более 900 торговых точек. Директор по маркетингу компании OfficeMax Incorporated Крис Дункан (Chris Duncan) не раз отмечал, что достигнуть таких высот и прочно удерживать лидирующие позиции им во многом удается благодаря программе лояльности MaxPerks.



Поиск по сайту 
  
подписаться на журнал
подписаться на новости


Номера журнала: | 23 | 22 | 21 | 20 | 19 | 18 | 17 | 16 | 15 | 14 | 13 | 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1



LOYALTY.INFO | Номер 17


СОДЕРЖАНИЕ НОМЕРА
Новости
Практика Лояльности
HI-LIGHT CLUB: взаимная польза
SHELL: гора родила мышь?
DIAC: прокладывая дорогу
География лояльности
Центральная Америка: курс на перемены
Теория
Тридцать факторов успеха
А вам это надо?
Клуб Экспертов
«Что бы такое внедрить?..»
Обзор Литературы



Статьи номера


  Центральная Америка: курс на перемены
Большинство туристов, посещающих регион Центральной Америки и Карибского бассейна, знают его лишь как живописный уголок, где им предлагаются интересные экскурсии, где полно магазинов и роскошных круизных лайнеров, курсирующих вдоль побережья. Но бурное развитие экономики, систем связи, а также новые инвестиции в развитие платежных карт стандарта EMV являются гарантами того, что скоро этот регион станет достойным соперником Северной Америки в области маркетинговых и технологических новинок.


  А вам это надо?
В этой статье мы поговорим об основах программ лояльности. Статья не претендует на энциклопедичность – свою задачу автор, Константин Харский, видит в информировании тех, кто планирует создание программы лояльности, и предупреждении некоторых наиболее распространенных ошибок. И начинает он свою статью с перечисления ситуаций, когда программа лояльности не нужна, вредна и преждевременна…


  Тридцать факторов успеха
В этой статье мы рассмотрим основные факторы, от которых зависят успех и рентабельность программы лояльности клиентов. Таких факторов оказалось 30. Мы целенаправленно сосредоточили внимание на практических вопросах, а не на пространном изложении теории, основы которой приведены в 36 главах книги «Путеводитель по лояльности» («Wise Research»).


  HI-LIGHT CLUB: ВЗАИМНАЯ ПОЛЬЗА
Кейс «Hi-Light Club: взаимная польза» поэтапно рассматривает историю одноименной программы лояльности ОАО «ВымпелКом», начиная с момента появления идеи организации специальной программы для клиентов, заканчивая анализом современного состояния проекта. Идея организовать специальную программу для клиентов с высокими затратами на мобильную связь родилась в 2004 году, когда рынок сотовой связи в Московском регионе вошел в стадию насыщения. К этому моменту удавалось привлекать все меньше абонентов, впервые начинающих пользоваться сотовой связью, и источником основного дохода постепенно становились существующие клиенты. Было очевидно, что именно за них нужно бороться, предотвращая отток к конкурентам, чтобы избежать значительных затрат на повторное привлечение…


  DIAC: прокладывая дорогу
Программы лояльности для часто летающих пассажиров – постоянные участники обзоров действующих программ лояльности. Miles&More и SkyMiles таких гигантов, как Lufthansa и Delta Airlines, о которых мы писали в предыдущих номерах, давно стали классикой, превратившись из национальных в мировые. Ну а бесплатные мили уже считаются своего рода международной валютой, которая принимается к оплате десятками тысяч компаний – от крупнейших гостиничных сетей до автозаправочных станций провинциальных городков. В этой статье речь пойдет не о традиционных программах лояльности авиаперевозчиков, а об инновационном проекте аэропорта «Домодедово»…


  SHELL: ГОРА РОДИЛА МЫШЬ?
Если бы какой-нибудь более или менее крупный топливный оператор заявил о запуске программы лояльности, пусть даже самой инновационной, уверен, что это вызвало бы интерес только у специалистов по лояльности. Но новая программа Shell Drivers’ Club такого гиганта, как Shell U. K. Oil Products, запущенная 10 мая этого года и сопровождавшаяся мощнейшей рекламной поддержкой, однозначно не могла остаться незамеченной. Шутка ли: 130 стран обслуживания, 108 000 сотрудников, сотни миллионов автомобилистов, регулярно пользующихся теми или иными ее сервисами! Так что же это такое Shell Drivers’ Club?


свежий номер
эффективные программы лояльности

содержание

книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиЭффективные программы лояльности

Альпина Бизнес Букс, М.2004 | Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В.


С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее ста­новится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую про­грамму пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практи­ческий опыт разработки и внедрения программ лояльности, рас­сматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями техничес­кой реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, россий­ских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расче­та эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено те­оретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.


Грамотная компенсация действует в 10 раз эффективнее обычной рекламы, а обходится в 20 раз дешевле

| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную