Большинство туристов, посещающих регион Центральной Америки и Карибского бассейна, знают его лишь как живописный уголок, где им предлагаются интересные экскурсии, где полно магазинов и роскошных круизных лайнеров, курсирующих вдоль побережья. Но бурное развитие экономики, систем связи, а также новые инвестиции в развитие платежных карт стандарта EMV являются гарантами того, что скоро этот регион станет достойным соперником Северной Америки в области маркетинговых и технологических новинок.
А вам это надо?
В этой статье мы поговорим об основах программ лояльности. Статья не претендует на энциклопедичность – свою задачу автор, Константин Харский, видит в информировании тех, кто планирует создание программы лояльности, и предупреждении некоторых наиболее распространенных ошибок. И начинает он свою статью с перечисления ситуаций, когда программа лояльности не нужна, вредна и преждевременна…
Тридцать факторов успеха
В этой статье мы рассмотрим основные факторы, от которых зависят успех и рентабельность программы лояльности клиентов. Таких факторов оказалось 30. Мы целенаправленно сосредоточили внимание на практических вопросах, а не на пространном изложении теории, основы которой приведены в 36 главах книги «Путеводитель по лояльности» («Wise Research»).
HI-LIGHT CLUB: ВЗАИМНАЯ ПОЛЬЗА
Кейс «Hi-Light Club: взаимная польза» поэтапно рассматривает историю одноименной программы лояльности ОАО «ВымпелКом», начиная с момента появления идеи организации специальной программы для клиентов, заканчивая анализом современного состояния проекта. Идея организовать специальную программу для клиентов с высокими затратами на мобильную связь родилась в 2004 году, когда рынок сотовой связи в Московском регионе вошел в стадию насыщения. К этому моменту удавалось привлекать все меньше абонентов, впервые начинающих пользоваться сотовой связью, и источником основного дохода постепенно становились существующие клиенты. Было очевидно, что именно за них нужно бороться, предотвращая отток к конкурентам, чтобы избежать значительных затрат на повторное привлечение…
DIAC: прокладывая дорогу
Программы лояльности для часто летающих пассажиров – постоянные участники обзоров действующих программ лояльности. Miles&More и SkyMiles таких гигантов, как Lufthansa и Delta Airlines, о которых мы писали в предыдущих номерах, давно стали классикой, превратившись из национальных в мировые. Ну а бесплатные мили уже считаются своего рода международной валютой, которая принимается к оплате десятками тысяч компаний – от крупнейших гостиничных сетей до автозаправочных станций провинциальных городков. В этой статье речь пойдет не о традиционных программах лояльности авиаперевозчиков, а об инновационном проекте аэропорта «Домодедово»…
SHELL: ГОРА РОДИЛА МЫШЬ?
Если бы какой-нибудь более или менее крупный топливный оператор заявил о запуске программы лояльности, пусть даже самой инновационной, уверен, что это вызвало бы интерес только у специалистов по лояльности. Но новая программа Shell Drivers’ Club такого гиганта, как Shell U. K. Oil Products, запущенная 10 мая этого года и сопровождавшаяся мощнейшей рекламной поддержкой, однозначно не могла остаться незамеченной. Шутка ли: 130 стран обслуживания, 108 000 сотрудников, сотни миллионов автомобилистов, регулярно пользующихся теми или иными ее сервисами! Так что же это такое Shell Drivers’ Club?
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
Центральная Америка: курс на перемены
