Минский супермаркет «BIGZZ», сложно выделить из огромного числа других крупных магазинов. Да и сравнения со столичными российскими гипермаркетами он явно не выдерживает. Действительно, кого сейчас удивишь торговой площадью 6000 квадратных метров или ассортиментом в 40000 наименований товаров? Первый попавшийся мне в «Яндексе» гипермаркет «O’KEЙ», например, имеет торговую площадь почти в три раза больше, не говоря уже о богатстве ассортимента. Но вот умению работать с покупателями специалистам того же «O’KEЯ», на мой взгляд, у своих белорусских коллег есть чему поучится. Словом, рассказ пойдет о программе лояльности «Клуб друзей гипермаркета «BIGZZ»».
«Альфа-Банк»: «глянцевая» карта
Сегодня российский рынок банковских карт насыщен, конкурировать на нем становится все сложнее (в том числе и банкам, выпускающим кобрендинговый пластик). В этой ситуации успешной стратегией может стать ориентация на продукты с высокой добавленной стоимостью. Пример тому – совместный проект «Альфа-Банка» и журнала «Сosmopolitan», стартовавший в феврале 2007 года.
Boots: национальный масштаб
Базирующаяся в Ноттингеме, Англия, компания «Boots» является ведущим английским продавцом товаров для здоровья и красоты. В более чем 1300 торговых точках компании – от небольших аптек до крупных торговых центров - трудятся 63 тысячи служащих. В сентябре 1997 года компания запустила программу лояльности «Advantage Card», участники которой накапливают бонусные баллы каждый раз, когда совершают покупки в торговых точках компании. Богатый опыт компании в области удержания постоянных покупателей анализирует Евгений Захидов.
Бразилия: не только праздники
Статья открывает серию публикаций под общим названием «География лояльности». Цель серии – ознакомить читателя с состоянием дел в сфере программ лояльности в отдельных регионах и странах с наиболее бурно развивающейся экономикой. На этот раз рассказ пойдет о Бразилии.
После десятилетий ослабления государственного регулирования кредитной системы, финансовых рынков и приватизации, которые привели к ажиотажу потребительского спроса, внимание бразильских ритэйлеров переключилось от привлечения клиентов к их удержанию. Теперь перед маркетологами стоит новая проблема: выяснить, как разработать и внедрить эффективные, рентабельные программы лояльности, которые существенно изменят поведение клиентов?
«Мобильные» карты
При разработке любой программы лояльности всегда возникают вопросы, без решения которых программа обречена на провал. Как обеспечить коммуникацию с потребителем? Как сделать информацию доступной каждому? Как проконтролировать эффективность воздействия? В борьбе за клиента компании все чаще прибегают к альтернативным способам коммуникаций. И технология «штрих-код в мобильном телефоне» – одна из популярнейших на сегодняшний момент. На ней мы и остановимся подробнее.
«Связной клуб»: тонкости связи
Одной из важнейших задач любой программы лояльности является налаживание каналов связи с клиентами. Без этого самая хорошая задумка обречена на неудачу. Технологий построения таких каналов в наш информационный век великое множество, поэтому простор для творчества огромный. А компаниям, занимающимся мобильной связью, сам Бог велел использовать в программах лояльности каналы, этой самой связи «физически» присущие. Для сети салонов «Связной» таким каналом стала sms-коммуникация.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
BIGZZ: оправданные ожидания
