Сотовая сеть «Мегафон» Московского региона была запущена в коммерческую эксплуатацию в конце 2001 года. Через полтора года работы структура абонентской базы распределилась следующим образом: две трети составили препейд-абоненты, обслуживаемые по тарифам серии «Лайт», и одну треть – контрактные. Анализ распределения удельного дохода по различным тарифным планам подтвердил явный перевес в сторону абонентов контрактных тарифов. Стала очевидной необходимость сохранения в первую очередь абонентов высокодоходных и среднедоходных групп. Но каких абонентов считать среднедоходными? Для ответа на этот вопрос был применен принцип Парето.
CHASE BANK: свобода выбора
Новый продукт одного из крупнейших банков мира «PMorgan Chase Bank» – карта «Chase Freedom» является не только платежным средством, но и предоставляет владельцам возможность самим решить, что они хотят получить в качестве вознаграждения за ее использование: cash-back или бонусные баллы. О новом продукте рассказывает Стэйси Хамильтон, директор «Chase Bank» по маркетингу.
«Lufthansa»: nicht kapituliren!
Начало века выдалось для большей части авиакомпаний нелегким. Общий спад отрасли обусловлен многими причинами, главные из которых: резкое повышение цен на топливо, страх перед угрозой терроризма, кризис, если можно так выразиться, перепроизводства, когда спрос на услуги гораздо меньше предложения. Однако немецкая компания «Lufthansa» на удивление стойко переносит эти нелегкие времена и умудрилась не только ничего не потерять, но и многое приобрести – по итогам одного из самых тяжелых годов – 2005-го – ее прибыль выросла до 577 млн евро, то есть на 50,7% по сравнению с предыдущим. И одна из важных причин этого – программа лояльности «Miles & More», о которой мы и расскажем.
«СОЛНЕЧНЫЙ КРУГ»: Верните Ваши денежки
Бюджет любого предприятия, семьи или каждого отдельно взятого человека состоит из двух основных граф: «приход и расход», «прибыли и убытки». В одном месте мы зарабатываем деньги, в другом – тратим их. А вот «Ассоциация клиентских организаций «Солнечный круг» предлагает своим членам зарабатывать деньги, тратя их в магазинах, супермаркетах, кафе, аптеках и туристических агентствах. Система эта в принципе совершенно не нова, но вот реализовали ее специалисты «Солнечного круга» довольно оригинально.
Грабли сарафанного радио
Еще несколько месяцев назад запущенная радиостанцией «94,7 Хайвельд», Южная Африка, программа лояльности «Club VIP» признавалась инновационным и практически идеальным решением для радиостанции. С первых же дней работы «Club VIP» собирала восторженные отзывы участников и специалистов. Концепция программы казалась невероятно удачной: подавляющая часть подарков предоставлялась спонсорами или же самой радиостанцией, что, с одной стороны, значительно снижало расходы на программу, а с другой – устанавливало более тесную связь слушателей с брендом. Плюс ко всему небольшие расходы на подарки позволили радиостанции чаще вознаграждать постоянных слушателей. В итоге схема работы программы стала интересной, простой и понятной.
Лояльность или личные мотивы?
«Займитесь лояльностью рядовых сотрудников, у моих топ-менеджеров такая зарплата, что в их лояльности я уверен на сто процентов», – так сформулировал задачу руководитель одной компании. Он искренне полагал, что лояльность покупается. Как часто руководитель видит то, что ему хочется видеть! Реальность при этом подменяется приятной до поры до времени иллюзией.
Клуб Экспертов
Вот и остались позади всенародно любимые зимние праздники, ворвавшиеся в наши трудовые будни, как поток свежего морозного воздуха. Активный отдых сменился не менее активной работой.
Мы рады представить вашему вниманию нового эксперта «Клуба LOYALTY.INFO» – Валерия Косенко, руководителя проектов компании «AVentures Group».
Что касается тематики вопросов, то на этот раз из довольно широкого круга в качестве главной темы можно выделить переход на бонусы. Бонусная механика – именно к этой проблеме на протяжении двух месяцев постоянно обращались посетители сайта www.loyalty.info
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
470 высших руководителей IBM лично ответственны за более чем 1300 лицевых клиентских счетов. IBM предоставляет право служащим, работающим с клиентами, истратить $5000 на решение проблемы клиента без санкции руководства
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
МЕГАФОН: через тернии к бонусам
