Поход в магазин парфюмерии и косметики у большинства представительниц прекрасного пола ассоциируется с праздником, а, как известно, непременным атрибутом любого торжества являются подарки. Сеть магазинов парфюмерии «Арбат Престиж» одной из первых в России ввела систему обязательных подарков за каждую покупку. В зависимости от суммы чека, покупательницы сети получают в подарок какую - либо приятную косметическую мелочь – от недорогого шампуня для волос до помады категории «люкс». Однако этим дело не ограничилось. Сегодня наиболее активные клиентки «Арбат Престижа» получают в подарок не только гели для душа и соль для ванн, но и акции компании.
Переворачивая страницу
Когда программа лояльности действует уже много лет и в принципе выполнила все поставленные перед ней задачи, у компании есть два пути: закрыть ее или... вывести на новый уровень, превратив в стратегию взаимоотношений с клиентами. Компания «The Borders Group» – владелец сети книжных магазинов «Waldenbooks» – выбрала второй путь.
Мир без карт
Владельцы кредитных карт носят в своих бумажниках кусочки пластика, раскрашенные во все цвета радуги, а теперь еще и с разнообразными картинками и фотографиями. А тем, кто не в курсе, сообщу, что японский производитель «JCB» недавно выпустил первую «душистую» карту с ароматом цитрусовых, хотя лично я предпочел бы запах шоколада.
«Русский экспресс»: станция «Мосмарт»
В экономически развитых странах программы типа «сеть магазинов – АЗС» по распространенности уступают (если уступают) разве что программам «сеть гостиниц – авиакомпания». Это совершенно естественно: прилетел – переночевал, приехал – заправился. Мировой опыт медленно, но верно заимствуют и российские компании, и таких альянсов становится все больше. Сегодня мы расскажем об одном из таких проектов: партнерской программе сети гипермаркетов «Мосмарт» и сети «АЗС - Магистраль», в рамках «Клуба «Русский экспресс».
«Престиж Клуб»: Скидки в ассортименте
Сегодня дисконтные карты выдает большинство сетевых магазинов. Как правило, они бывают двух видов – с фиксированной скидкой и накопительные, по которым скидка увеличивается вместе с суммой сделанных покупок. Однако существуют карты с гораздо более интересной и сложной дисконтной системой. Одной из них является карта «Престиж Клуб», которую выпускает дальневосточный холдинг «В - Лазер», владеющий сетью магазинов бытовой техники и продуктовых супермаркетов.
«Копилка» от «НТК»
Все больше российских операторов сотовой связи стремятся опровергнуть старую русскую пословицу: «Слово – серебро, молчание – золото». Сегодня многие телефонные компании вводят систему бонусов за время мобильных разговоров. Вслед за «Билайн» и «МТС» региональный телефонный оператор «Новая телефонная компания» («НТК»), работающий на Дальнем Востоке, запустил программу лояльности «Копилка», в рамках которой абонентам начисляются бонусы за каждую «проговоренную» минуту и каждое отправленное SMS - сообщение.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
«Арбат Престиж»: акция красоты
08.09.2008 
