Новости
Теория и практика «Такси! Такси!»
«КАТТИньки»: новые деньги от «Катти Сарк»
Немного о пользе отчаяния Технологии Поиск виновного
Еще раз о пользе исследований
Как выбрать «пластик»?
Авиаиндустрия: на шаг впереди Клуб экспертов «Клуб экспертов Loyalty.info» Обзор литературы
Статьи номера
«КАТТИньки»: новые деньги от «Катти Сарк»
«Валюта», выпущенная компанией и имеющая хождение только на «территории» принадлежащих ей торговых точек и центров обслуживания, становится сегодня все более популярным инструментом повышения лояльности клиентов. Подобная программа уже два года действует в петербургской сети салонов оптики «Катти Сарк»: компания выпустила собственные «деньги» с удачным названием «КАТТИньки». На «валюте» изображены портреты знаменитых очкариков: Джона Леннона, Фиделя Кастро, Махатмы Ганди...
«Такси! Такси!»
Чем больше конкуренция компаний на том или ином рынке, тем больше компании задумываются об упрочнении на нем своей позиции, а значит, и о работе с постоянными клиентами. Ведь именно они являются залогом стабильности для любой компании.
Немного о пользе отчаяния
Коалиционная программа лояльности «KickBack Points» была создана для сети магазинов недорогих товаров повседневного спроса («convenience stores») «Oasis Stop ‘N Go» и нескольких ресторанов вокруг Твин Фоллз, штат Айдахо, США, когда местные дискаунтеры снизили цены на бензин настолько, что цены на заправках сети оказались неконкурентоспособными.
Авиаиндустрия: на шаг впереди
Сегодня огромная армия потребителей товаров и услуг не понаслышке знает, что такое программы лояльности. В мире в них участвуют более миллиарда человек, из них свыше 250 млн – в программах «Часто летающий пассажир».
Как выбрать «пластик»?
На днях я зашла в магазин одной крупной и хорошо известной сети, торгующей бытовой техникой и электроникой, – понадобилось прикупить карту памяти. Дело было утром, в торговом зале почти никого не было, поэтому необходимую вещь я выбрала быстро и подошла к кассе. С собой у меня была скрэтч-карта, дающая право на получение одноразовой скидки.
Еще раз о пользе исследований
Для успешного ведения бизнеса и принятия грамотных управленческих решений компания должна обладать информацией о рынке и своем потребителе. Откуда же получить такую информацию? Можно, конечно, положиться на собственную интуицию и опыт, но такой подход вряд ли приведет компанию к процветанию – ведь правильность принятых решений зависит от точности имеющейся информации. Рано или поздно практически любая компания сталкивается с необходимостью проведения маркетинговых исследований.
Поиск виновного
Приятно писать о высоком и героическом. Но жизнь, как монета, имеет обратную сторону. Любой компании приходится сталкиваться с проявлениями нелояльности и даже неблагонадежности своих сотрудников. Если лояльность – это готовность принять корпоративные нормы и принципы и руководствоваться ими в служебных делах, то нелояльность проявляется в принижении их значения. Нелояльный сотрудник руководствуется личными интересами, а не интересами компании. Отчасти лояльный сотрудник в одних случаях принимает во внимание корпоративные правила, а в других игнорирует их.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Современные программы лояльности трудно копируются конкурентами. Существующие изнес-процессы программы доступны только ограниченному числу специалистов в этой области.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
«КАТТИньки»: новые деньги от «Катти Сарк»
