Новости
Теория и практика лояльности Everything YAHOO!
Мегафон Северо-запад: как оценить эмоции?
Особенности «Олимпийской программы» Технологии Лояльность «новобранца»
Забудьте слово «Паника»
Когда занавес опускается Обзор литературы
Статьи номера
EVERYTHING YAHOO!
Программы лояльности компаний, работающих в Интернете, получили ничуть не меньшее распространение, чем программы обычных компаний. Это и понятно: в сети, число постоянных пользователей которой, по некоторым оценкам, достигает 700 миллионов человек (около 14% жителей планеты) и постоянно растет; оборот торговли исчисляется многими миллиардами долларов, а стоимость предоставляемых услуг оценить довольно сложно – так быстро они множатся.
МЕГАФОН СЕВЕРО-ЗАПАД: КАК ОЦЕНИТЬ ЭМОЦИИ?
О программах лояльности ОАО «МегаФон» нам любезно согласилась рассказать руководитель отдела по связям с общественностью «МегаФон Северо-Запад» Елена Лобода, инициатор самой «раскрученной» в Петербурге акции «Абоненты МегаФон на особом положении».
КОГДА ЗАНАВЕС ОПУСКАЕТСЯ
О том, как правильно построить программу лояльности, написаны сотни томов. Гораздо меньше сказано о том, что делать, когда ваша маркетинговая стратегия лояльности потерпела неудачу. Такое бывает, и довольно часто, и закрывать на это глаза было бы «страусиной политикой».
ЗАБУДЬТЕ СЛОВО «ПАНИКА»!
Это случится обязательно. Спустя приблизительно шесть месяцев после запуска традиционной бонусной программы многие сотрудники компании (особенно финансисты) забьются в панике: «Что делать с угрожающе растущей задолженностью программы по бонусам?» Этот вопрос особенно актуален, если вы запустили программу за шесть месяцев до конца бюджетного года и теперь бухгалтеры тщательно исследуют каждую цифру, закрывая отчеты.
ЛОЯЛЬНОСТЬ «НОВОБРАНЦА»
Проблема адаптации новых сотрудников и привития им корпоративных ценностей стоит перед каждой компанией проводящей набор персонала. Другое дело, что одни компании осознают ее и разрабатывают соответствующие программы или, по крайне мере, имеют концепцию, что надо делать. Другие же проблему не замечают или недооценивают степень ее важности.
ОСОБЕННОСТИ «ОЛИМПИЙСКОЙ ПРОГРАММЫ»
«РОДОВИД БАНК» реализует ряд программ лояльности для своих клиентов, более того – считает их приоритетными при развитии «карточного» бизнеса и завоевании своей ниши. На сегодня партнерами банка являются украинские компании – лидеры в своих областях: ЗАО «Украинская мобильная связь», ООО «Торговый дом «Амстор», ЗАО «Гефест», ООО «Торговый дом «Быттехника», ЗАО «КИЙ АВИА» и ряд других, с которыми сейчас активно ведется работа.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Исследования показали, удержание лишь 5% от общего количества покупателей через какое-то время приводит к 25 - 85 % увеличению получаемой от них прибыли.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
EVERYTHING YAHOO!
