В прошлом номере нашего журнала мы рассказывали о программе лояльности «Hilton HHonors» - одной из крупнейших в мире гостиничных сетей – «Hilton». В этой связи интересно сравнить ее с программой другого гостиничного гиганта – «Marriott Hotels» под названием «Marriott Rewards», которую мы с удовольствием и представляем.
Небесный «СТАТУС»
История авиакомпании ОАО «Авиакомпания «ЮТэйр» берет свое начало с лета 1934 года, когда в нескольких километрах от города Тюмени обосновалась первая авиагруппа в целях обеспечения Северного морского пути. Сейчас она предлагает своим постоянным пассажирам программу поощрения часто летающих пассажиров. Эта программа была запущена 1 декабря 2001 года и получила название «СТАТУC».
«Малина» как она есть
В начале апреля в московском регионе стартовала новая программа лояльности «Малина», основными участниками которой стали: «Рамстор», «Билайн», «Аптеки 36,6», «Росинтер» и «British petroleum», а разработчиком - «Лоялти Партнерс Восток». В чем-то новая программа лояльности похожа на уже существующую программу «Много.ру», которая действует с 2001 года и на данный момент объединила более 800 компаний-партнеров. Создатели «Малины» предпочли пойти несколько другим путем, сделав акцент не на большое количество участников, а на качество предоставляемых ими услуг.
Болейте на здоровье!!
Во время чемпионата мира по футболу в Германии мы решили рассказать о программе лояльности великой английской футбольной команды «Манчестер Юнайтед». Типичная иллюстрация того, что прекрасно организованный спортивный клуб использует в коммерческой деятельности самые разные экономические и маркетинговые инструменты.
Кризис по-американски
Сейчас, когда рынок продаж автомобилей в США испытывают серьезные сложности, автопроизводители и дилеры запускают новые программы лояльности или проводят реновацию действующих с целью вернуть своих покупателей. Некоторые программы награждают своих участников бонусами за покупки, некоторые начисляют бонусы за использование фирменных кредитных карт автопроизводителя. Клиенты могут потратить бонусы на автозаправках, бесплатно поменять колеса или даже купить новый автомобиль.
Внимание! Клиент!
Стремительно развивающийся рынок банковских карт в России все еще считается довольно молодым, с возможностями для творчества и привлекательным для большинства кредитных организаций. В условиях сильной конкуренции банки зачастую уделяют больше внимания привлечению новых клиентов, разработке и продаже новых продуктов, оставляя на втором плане клиентскую поддержку и сохранение на должном уровне качества обслуживания уже работающих с ними клиентов.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
Самый быстрый бонус
