Rambler's
Top100
 
 
Новости сайта
new [04.07.2008] 

Клуб Экспертов LOYALTY.INFO: Обновлены «статусы» участников Сообщества LOYALTY.INFO. Почетное звание «Знатока» получили: Elnowmouwolfwolf.

[03.07.2008] 
Три ошибки программ лояльности: Раздел Теория пополнился статьей Эксперта Клуба LOYALTY.INFO Леонида Лаврентьева. Автор анализирует и дает краткую классификацию основных типов ошибок, которые допускаются при разработке и внедрении программ лояльности. Выделены три категории: стратегические, методологические и технологические. Остановимся на каждой из них подробнее… 
[24.06.2008] 
Call - центр: ждите ответа - Вот уже несколько десятков лет маркетологи со всего земного шара ищут идеальное оружие для борьбы с конкуренцией. Чем жестче и острее становится проблема, тем изощреннее поиски. Однако, по мнению британской исследовательской компании Genesys, решение лежит на поверхности и, как обычно, на самом видном месте. Любая программа лояльности – это, в первую очередь, высокое качество обслуживания. Исследователи предлагают не ограничиваться стандартными шагами по улучшению сервиса и повышению уровня профессионализма сотрудников. Правда, тут же уточняют, что без этого добиться хоть какого-нибудь результата просто невозможно. Их главный посыл – всегда идти чуть-чуть дальше, чем необходимо в данный момент.
[02.06.2008] 
Обновилась книжная полка Библиотеки LOYALTY.INFO. В раздел «Литература» добавлены рецензии на последние бестселлеры о лояльности. Среди новинок: «Кто создал Auchan, Atac, Leroy Merlin? Секреты семьи Мюлье» от журналиста Бертрана Гобена, «Завоевать и удержать. Качественный рост компании на высококонкурентном рынке», Николая Дорощука, Сергея Жмурко и Геннадия Хижняка, «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд?» Джона Шоула, «Брендинг в розничной торговле. Алгоритм построения «с нуля»», Виктора Тамберга и Андрея Бадьина. Полезного Вам чтения
[22.05.2008] 
B2B - Отработанные бонусы: В продолжение разговора о социально ответственных проектах с зеленым оттенком обратимся к опыту еще одной компании, уделяющей особое внимание утилизации отходов. На этот раз речь пойдет о B2B проекте, ориентированном на малый бизнес и… учителей. Компания OfficeMax Incorporated – один из лидирующих в США поставщиков товаров для офиса, компьютеров и комплектующих, а также расходных материалов. Компания обслуживает представителей малого и среднего бизнеса, предлагая свои товары через каталоги, электронную коммерцию и сеть розничных магазинов, в которую входит более 900 торговых точек. Директор по маркетингу компании OfficeMax Incorporated Крис Дункан (Chris Duncan) не раз отмечал, что достигнуть таких высот и прочно удерживать лидирующие позиции им во многом удается благодаря программе лояльности MaxPerks.



Поиск по сайту 
  
подписаться на журнал
подписаться на новости


Номера журнала: | 23 | 22 | 21 | 20 | 19 | 18 | 17 | 16 | 15 | 14 | 13 | 12 | 11 | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1



LOYALTY.INFO | Номер 1


СОДЕРЖАНИЕ НОМЕРА
Теория и практика
- Счастье турецких верноподданных
- Банковская лояльность, или любовь за деньги
- Новая карта Мира
Технологии
- Технологические аспекты построения программ лояльности
Репортаж
- Новый розничный продукт банка ЗЕНИТ - пластиковая карта VISA "Система ценностей"



Статьи номера


  Счастье турецких верноподданных
Синее теплое море, дешевые курорты, узкие грязные улочки, усатые паши с ятаганами за поясом, революция Ататюрка, османское наследие, песни Таркана и незабываемый сериал «Королек - птичка певчая». Список можно продолжать и продолжать. И вместе с тем Турция остается одним из основных претендентов на попадание в Евросоюз, перемены премьера Эрдогана и новое экономическое мышление. Страна развивается и вместе с ней семимильными шагами прогрессирует рынок розничной торговли.


  Банковская лояльность или любовь за деньги
Как создать у клиента лояльное отношение к организации? Каким образом добиться от клиента желания работать только с одним, любимым банком? Все эти вопросы рано или поздно задают себе банкиры, которые вынуждены заниматься обслуживанием массового клиента. Часто приходится слышать о практике западных банков, где бытует мнение, что удержать существующего клиента в несколько раз дешевле, чем привлечь нового. Но так ли это на самом деле? Об этом мы попросили порассуждать на страницах нашего журнала заместителя директора Центра Индивидуального Бизнеса ОАО «Укрсоцбанк» Евгения Плотицу.


  Новая карта Мира
Это интервью с руководителем отдела разработки программ лояльности компании «МИР» Ириной Королевой сразу так и подмывало озаглавить как-нибудь броско, ведь со словом «мир» можно составить столько красивых словосочетаний. Однако в данном случае фраза «Все услуги МИРа» имеет вполне практическое значение - это рабочее название новой уникальной программы лояльности, внедряемой в сети магазинов электроники и бытовой техники «МИР».


  Технологические аспекты построения программ лояльности
Выбор технологической базы является это основным моментом, определяющий всю дальнейшую работу программы. Очевидно, что при разработке программ лояльности основными критериями являются эффективность программы и её стоимость. И то и другое напрямую зависит от технологий, которые положены в основу программы.


свежий номер
эффективные программы лояльности

содержание

книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиЭффективные программы лояльности

Альпина Бизнес Букс, М.2004 | Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В.


С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее ста­новится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую про­грамму пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практи­ческий опыт разработки и внедрения программ лояльности, рас­сматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями техничес­кой реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, россий­ских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расче­та эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено те­оретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.


63% клиентов, у которых возникла проблема с покупкой стоимостью менее $5, не пишут жалобы, они просто уходят к конкуренту. Вероятность потери клиента увеличивается до 91%, если проблема затрагивает покупку стоимостью более $100

| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную