Теория и практика
- Счастье турецких верноподданных
- Банковская лояльность, или любовь за деньги
- Новая карта Мира Технологии
- Технологические аспекты построения программ лояльности Репортаж
- Новый розничный продукт банка ЗЕНИТ - пластиковая карта VISA "Система ценностей"
Статьи номера
Счастье турецких верноподданных
Синее теплое море, дешевые курорты, узкие грязные улочки, усатые паши с ятаганами за поясом, революция Ататюрка, османское наследие, песни Таркана и незабываемый сериал «Королек - птичка певчая». Список можно продолжать и продолжать. И вместе с тем Турция остается одним из основных претендентов на попадание в Евросоюз, перемены премьера Эрдогана и новое экономическое мышление. Страна развивается и вместе с ней семимильными шагами прогрессирует рынок розничной торговли.
Банковская лояльность или любовь за деньги
Как создать у клиента лояльное отношение к организации? Каким образом добиться от клиента желания работать только с одним, любимым банком? Все эти вопросы рано или поздно задают себе банкиры, которые вынуждены заниматься обслуживанием массового клиента. Часто приходится слышать о практике западных банков, где бытует мнение, что удержать существующего клиента в несколько раз дешевле, чем привлечь нового. Но так ли это на самом деле? Об этом мы попросили порассуждать на страницах нашего журнала заместителя директора Центра Индивидуального Бизнеса ОАО «Укрсоцбанк» Евгения Плотицу.
Новая карта Мира
Это интервью с руководителем отдела разработки программ лояльности компании «МИР» Ириной Королевой сразу так и подмывало озаглавить как-нибудь броско, ведь со словом «мир» можно составить столько красивых словосочетаний. Однако в данном случае фраза «Все услуги МИРа» имеет вполне практическое значение - это рабочее название новой уникальной программы лояльности, внедряемой в сети магазинов электроники и бытовой техники «МИР».
Технологические аспекты построения программ лояльности
Выбор технологической базы является это основным моментом, определяющий всю дальнейшую работу программы. Очевидно, что при разработке программ лояльности основными критериями являются эффективность программы и её стоимость. И то и другое напрямую зависит от технологий, которые положены в основу программы.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
63% клиентов, у которых возникла проблема с покупкой стоимостью менее $5, не пишут жалобы, они просто уходят к конкуренту. Вероятность потери клиента увеличивается до 91%, если проблема затрагивает покупку стоимостью более $100
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
Счастье турецких верноподданных
