Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[11.03.2010] 
Выход в открытый Космос. Полгода – полет нормальный: «Клуб Перекресток» успешно приближается к статусу самого масштабного проекта на рынке продуктовой розницы. В конце 2009 г. в короткой, но уже такой насыщенной биографии этой программы лояльности появилась новая веха – она стала федеральной. Планы покорения регионов не остановила даже тяжелая экономическая ситуация. Один за одним к программе лояльности на протяжении всего года подключались все новые города присутствия сети супермаркетов «Перекресток». Опытом делится Александр Иванов, начальник управления программ лояльности и  взаимоотношений с клиентами X5 Retail Group NV.  
 
[15.02.2010] 
Лояльность потребителей: Этот термин в отечественной научной литературе и деловой практике получил распространение сравнительно недавно. При этом до сих пор нет его однозначного понимания. Сторонники одной точки зрения считают, что в определении лояльности самым важным является эмоциональное отношение покупателя к бренду, а не сам факт покупки. Этой расширительной трактовке покупательской лояльности противостоит позиция, акцентирующая внимание на поведенческой характеристике — акте повторной покупки.
 
[11.02.2010] 
Три уровня любви клиентов: Взаимодействие потребителя с продавцами происходит на трех уровнях: принятия, предпочтения и поиска. Кроме того, есть и отрицательный уровень, область глубокого сомнения и потери доверия. Место, которое компания занимает в этой «иерархии взаимодействия», зависит от того, насколько она внимательна к своим потребителям, хорошо ли понимает, что им нужно, и от того, как удовлетворяет их потребности.
 
[11.02.2010] 
Аспекты лояльности в бизнесе: Лояльность — это стратегия бизнеса. Она непосредственно связана с философией бизнеса. Краеугольный камень философии лояльности заключается в том, что главная цель бизнеса — создание ценности для потребителя, а не получение прибыли. Невозможно контролировать человеческий капитал, как материальные активы, поскольку люди всегда имеют собственную точку зрения и убеждения. Поэтому единственно возможный путь — заслужить их лояльность. Чтобы иметь устойчивые высокие финансовые результаты, компании необходимо добиться устойчивого роста потребительской лояльности и предложить потребителям уникальную для них ценность товаров (услуг). Предлагаем Вашему вниманию статью Владимира Кеворкова.
 
[27.01.2010] 
Портрет покупателя: Сегментация покупателей – одно из наиболее важных решений любого предприятия, но принимаемое по наиболее неполной информации. И это при том, что у торговых сетей информации о покупателях для этих целей более чем достаточно. Как информация о покупках помогает рисовать портреты, мы решили спросить у Максима Дробышева, автора технологии LifeStyle Segmentation.
 



Поиск по сайту  
  
 - трансляция новостей
подписаться на журнал
подписаться на новости




Привлечь и удержать клиента.



Рады приветствовать Вас на сайте, посвященном современному представлению о программах привлечения и поощрения постоянных клиентов. Здесь вы найдете массу информации о программах лояльности, предназначенной для специалистов предприятий торговли и сервиса, маркетологов, преподавателей и студентов экономических ВУЗов, а также для  тех, кто интересуется современными технологиями работы с клиентами.



Последние новости


12.03.2010 | Германия: Air Berlin запустила бонусную программу
airline.gif

Портал finchannel.com сообщает, что одна из лидирующих авиакомпаний Германии, Air Berlin, запустила новую программу лояльности для корпоративных клиентов. Она нацелена преимущественно на малый и средний бизнес и позволяет компаниям получать бонусы за полеты своих сотрудников. Членские взносы не требуются. Для компании создается профиль, с помощью которого она может отслеживать все бронирования своих сотрудников и бонусные начисления.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
12.03.2010 | Россия: ретейлеры отказываются от региональной экспансии
supermarket.gif

Представители розничных сетей решили временно отказаться от региональной экспансии и сосредоточиться на развитии своего бизнеса в Москве и Санкт-Петербурге. Такие данные приводит Ernst & Young в отчете исследования "Обзор розничной торговли за 2009 год". Надежды на развитие рынка розничной торговли его участники связывают с перспективами роста объемов продаж в продовольственном секторе в крупных городах.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
11.03.2010 | Кому отдают предпочтение украинские потребители?
logo_120.jpg

Как сообщает портал http://kp.ua, одной из ключевых тенденций кризисного года стало укрепление лидерства рынков в качестве места покупки продовольственных товаров. По данным исследований MMI Ukraine, проведенных компанией TNS в 2009 году, уровень предпочтения рынков вырос по сравнению с данными 2008 года, с 51,5% до 57,1%. Были опрошены респонденты в возрасте 16-65 лет, проживающие в городах с населением 50 тысяч человек и выше.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
11.03.2010 | Барнаул: завод «Лакт» запустил программу лояльности для покупателей
molochka_loyalty.jpg

Товар по цене производителя да еще и с дополнительными бонусами за постоянство. Мечта? Барнаульский гормолзавод «Лакт» пытается сделать ее реальностью. Никаких посредников и дополнительных наценок. Внедренная заводом программа лояльности позволяет покупателю приобретать любимую продукцию, не выходя из дома.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
10.03.2010 | Латинская Америка: InterContinental открывает программу лояльности
villa_120.jpg

Сеть отелей InterContinental расширила географию своей программы лояльности - Priority Club Meeting Rewards. Теперь к проекту подключены 73 отеля из 20 стран Латинской Америки. Проект ориентирован на организаторов мероприятий. Участников поощряют по бонусной схеме: 3 балла за каждый потраченный доллар при условии бронирования 10 номеров.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
10.03.2010 | Канада: годовые бонусы лояльности
mobile_loyalty_09_9.jpg

Когда ретейлер Sprint, специализирующийся на продаже сотовых телефонов, запускал программу лояльности, он не мог даже предположить, насколько она будет популярной среди покупателей. Проекту всего год, а он уже расширяется. В честь первого юбилея организаторы расширили перечень привилегий участников. Им предложили премию за год участия – бонус номиналом $5 или 75 минут разговора. Помимо этого в рамках проекта открыта онлайн-площадка Сообщества. Как и прежде, постоянных клиентов будут радовать специальными предложениями, скидками на аксессуары, новыми рингтонами, музыкой и развлечениями.

обсудить на форуме (0)  
09.03.2010 | Красноярский край: итоги социальных карт
krasn_soc_discount.jpg

Красноярский край подводит итоги работы социальных дисконтных карт. Выдавать карты начали во втором квартале 2008 года. В настоящее время в системе обслуживается более 298 тысяч карт, выданных в 13 населенных пунктах с общей численностью проживающих 1 713 377 человек. В 2009 году разработано и успешно внедрено банковское приложение совместно со Сберегательным банком.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
09.03.2010 | Россия: кобренд «Аэрофлот-бонус» - Уралсиб на взлете
uralsib_loyalty_cobrand.jpg

В рамках партнерства «Банк Уралсиб» и «Аэрофлот – российские авиалинии» стартовал первый кобренд World MasterCard. За каждую транзакцию владелец карты получает мили в рамках программы лояльности «Аэрофлот Бонус». Курс поощрения зависит от валюты счета и типа карты. Первая покупка по карте поощряется приветственным разовым бонусом 1 000 миль.

обсудить на форуме (2) читать далее читать дальше
09.03.2010 | Россия: стартует дамский кобренд Elle -MasterCard - Райффайзенбанк
elle_loyalty.gif

10 марта 2010 года на рынке появится новый кобренд от журнала Elle и Райффайзенбанка. Держателям предложат скидки на покупку одежды и косметики, походы в салоны красоты, рестораны и другие интересные дамам заведения. Создатели проекта пытались охватить все области жизни современной успешной женщины. Первым 500 клиентам приготовлены специальные подарки - 50% скидки на комиссию за обслуживание карты в первый год обслуживания, клип для денег, сертификат на бесплатную подписку на журнал ELLE на 1 квартал 2010 г.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
09.03.2010 | Казахстан: Казкоммерцбанк запустит новую программу лояльности
bonus_rewards_loyalty4.gif

В сентябре 2010 года Казкоммерцбанк запустит новую программу лояльности, направленную на стимуляцию использования интернет-банка «Домашний банк». Система поощрения бонусная накопительная. Клиенты ККБ будут получать баллы за транзакции, проведённые посредством «Домашнего банка», включающие проверку баланса, осуществление платежей, открытие счетов и подписку на другие услуги ККБ, например, страхование или инвестиционные программы.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше


свежий номер
эффективные программы лояльности

содержание

книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиRitz-Carlton. Золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия

Джозеф А. Митчелли | Издательство «Эксмо», 2009г


Как разработать стандарты качественного обслуживания клиентов и создать в своей компании уникальный сервис? В этой книге раскрываются особенности управления компанией, благодаря которым была создана образцовая корпоративная культура, в которой персонал наделен исключительными полномочиями и безгранично предан своим клиентам. «Золотые стандарты» не могут ни для кого стать готовым рецептом счастья. Но при определенных усилиях они могут значительно облегчить путь к успеху. Читатель получает шанс побывать по разные стороны баррикад и посмотреть на уже знакомые ему процессы с нескольких сторон. Возможно, ему даже удастся освоить искусство предугадывания желаний клиентов и составить достойную конкуренцию уже прославившемуся Ritz-Carlton.


Программы лояльности дают компаниям возможность отслеживать тенденции, в особенности, смену вкусов или потребительского поведения.







| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную