Нижеприведённые термины и понятия интрепретированы в соответствии со спецификой и технологическими аспектами программ лояльности и могут отличаться от трактовки в других областях.
Рус.: А | Б | В | Г | Д | Е | Ё | Ж | З | И | К | Л | М | Н | О | П | Р | С | Т | У | Ф | Х | Ц | Ч | Ш | Щ | Ъ | Ы | Ь | Э | Ю | Я
Eng.: A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | X | Y | Z
Авторизация - процесс получения разрешения на использование пластиковой карты для проведения операций.
Aпплет - программа или пакет прикладных программ, реализующие обработку данных в определенной области применения. В рассматриваемом контексте может рассматриваться приложение лояльности, банковское приложение, приложение контроля доступа.
Банкомат - автомат, позволяющий с использованием банковских карт производить выдачу наличных денежных средств, предоставлять информацию о состоянии счетов клиента, выдавать документы о совершении операций по счету, осуществлять безналичные переводы.
Банковская карта - Карта, выпускаемая банком или финансовой компанией, служащая средством для составления расчетных и иных документов, подлежащих оплате за счет клиента.
Банк-Эмитент - банк, выпускающий карты той или иной платежной системы.
Бонус - единица учета лояльности клиента в той или иной форме. Например, бонусы могут начисляться в зависимости от потраченных средств, количества посещений и т.п. Бонусы обычно используются для определения величины положенного клиенту вознаграждения.
Бонусный клуб - как правило, коалиционная программа лояльности, построенная на использовании бонусов.
Голограмма - объемное изображение, полученное в результате взаимодействия световых волн. Здесь - голографическая наклейка, содержащая детальное изображение объемных предметов и наносимая путем впрессовывания при температуре около 150°С в пластиковую карту. Защищает пластиковые карты от подделок.
Грейс период - это срок, во время которого клиент не платит проценты по кредиту.
Дебетовая карта(Дебетная карта) - платёжная карта, позволяющая относить сумму транзакций на счёт держателя карты; в некоторых случаях допускаются операции с овердрафтом.
Держатьель карты - клиент, на которого выдана карта или уполномоченный представитель клиента.
Директ-маркетинг - метод товаропродвижения, направленный на создание и поддержание постоянных контактов между продавцом и покупателем (потребителем) какого-либо товара или услуги.
Дисконт - скидка, предоставляемая клиенту.
Дисконт рыночный - скидка с установленной ранее цены товара, предоставляемая одному или группе покупателей.
Дисконтная система - система привлечения покупателей (клиентов) путем предоставления дисконта.
Дисконтная шкала - шкала скидок, изменяющихся в зависимости от определенных параметров.
Идентификатор - предмет, символ, знак служащий для выделения объекта из группы подобых. В контексте программ лояльности это может быть клиентская карта, значок, и т.п.
Идентификационные карты - выполненные в виде пластиковых карт документы, удостоверяющие личность человека как гражданина или работника какого-либо предприятия. В виде идентификационных карт могут быть изготовлены водительские права, разрешение на ношение оружия, удостоверения на право получения различных видов льгот или медицинское обслуживание и т. п. Обычно эти карты содержат фотографию владельца, его личную информацию, специальные номера и служебные отметки.
Инкассация - Двусторонний обмен данными между терминалом и операционным центром.
Инкассация по картам - Инкассация с использованием служебных карт.
Интернет-карты активно - эти карты используются сегодня провайдерами Интернет-услуг (ISP) для получения доступа в Интернет. Как правило, под стираемой панелью карты расположен код доступа в сеть.
Карта лояльности - карта, применяемая в программах лояльности, и служащая либо идентификатором клиента либо ностителем клиентской информации.
Карточный учёт - счет, который управляется при помощи банковской карты.
ККМ - контрольно-кассовая машина.
Клубные карты - надежный и распространенный способ идентификации членов разнообразных клубов, элитных дискотек, баров, ресторанов, баз отдыха и т. п. Клубные карты часто подтверждают право их владельца на какие-либо льготы, привилегии или дополнительные услуги.
Коалиционная программа лояльности - программа лояльности, созданная силами нескольких независимых, как правило, неконкурирующих предприятий.
Ко-брендинговая карта(co-brand - cooperative brending) - совместная карточка, т.е. карта выпущенная совместо двумя или более организациями для достижения общих маркетинговых целей.
Кредитная карта - платёжная карта, дающая её держателю осуществлять финансовые транзакции, средства на которые выданы ему финансовым учреждением авансом в пределах установленного лимита на основании соглашения о возобновляемом кредите.
Криптография - отрасль знаний, изучающая принципы, средства и методы преобразования данных с целью сокрытия их информационного содержания, предотвращения их необнаружимой модификации и/или несанкционированного использования.
Магнитная карта - карта, в которой в качестве носителя информации используется магнитная полоса.
Магнитная полоса - магнитная дорожка, расположенная на обратной стороне пластиковой карты и содержащая в закодированном виде информацию о карточном счете, связанном с картой. Согласно стандарту ISO 7811 магнитная полоса имеет три дорожки:
- первая дорожка хранит имя держателя карты;
- вторая дорожка хранит номер карты и срок годности карты;
- третья дорожка позволяет записывать информацию и используется редко.
Мастер-карта - смарт-карта, содержащая в себе все секретные ключи, служащие для обеспечения безопасности какого-либо программно-аппаратного комплекса. Обладающий мастер-картой имеет доступ ко всем функциональным возможностям комплекса и, более того, может создать его дубликат.
Микропроцессор - процессор, выполненный в виде одной либо нескольких взаимосвязанных интегральных схем. Микропроцессор состоит из цепей управления, регистров, сумматоров, счетчиков команд и очень быстрой памяти малого объема.
Модем - внешнее или внутреннее устройство, подключаемое к компьютеру для передачи и приема сигналов по телекоммуникационным (телефонным) линиям.
Мультиаппликационная карта - смарт-карта, содержащая в себе несколько различных приложений.
Мультибрендовая карта - карта лояльности или платежная карта, выпущенная в оборот силами нескольких организация и, соответственно, несущая несколько логотипов.
Овердрафт - превышение расходов по карточному счету над остатком на этом счете.
Операционный центр - Программно-аппаратный комплекс, устанавливаемый у эмитента, эквайера, или эмитента-эквайера, предназначенный для осуществления эмиссии карт и/или эквайринга.
Отложенная скидка - возврат части денег через определенное время или при совершении следующей покупки.
Персонализация - нанесение на пластиковую карту персональной информации: штрих-код, магнитную полосу, фотографию и т. д. Одновременно является защитой карты от подделок и копирования. В зависимости от назначения карты можно выбрать различные методы персонализации.
ПИН-КОД(англ. PIN - Personal Identification Number) - набор цифр (обычно от 4 до 8), который используется в качестве пароля для осуществления каких-либо действий, в том числе для доступа к счету при снятии наличных денег через банкомат при помощи магнитных карт или для любого доступа к счету при использовании смарт-карт
Пластиковая карточка - пластина стандартных размеров 85.6 х 53.9 х 0.76 мм, изготовленная из устойчивой к механическим и термическим воздействиям пластмассы. Пластиковая карточка является носителем информации.
Платёжная система - Платежная система - ассоциация банков и компаний, работающих по общим правилам использования карточек. Основу платежной системы составляет совокупность нормативных, договорных, финансовых и информационно-технических средств, а также решений участников, которые регламентируют свои взаимоотношения относительно порядка использования карточек. В платежной системе существуют несколько статусов членства: полное, частичное и т.д.
Предоплаченная карта - Карта, ценность которой записана на магнитной полосе или микросхеме памяти. При изменении ценности значение перезаписывается.
Приложение - программа или пакет прикладных программ, реализующие обработку данных в определенной области применения. В рассматриваемом контексте может рассматриваться приложение лояльности, банковское приложение, приложение контроля доступа.
Программа лояльности - маркетинговый инструмент, направленный на оптимизацию взаимоотношений организаций, предоставляющих услуги, с клиентами.
Процессинг - обработка данных об операциях, совершенных с помощью пластиковых карт. Процессинг включает в себя сбор, обработку и рассылку участникам расчетов информации по операциям с карточками, осуществляемую процессинговым центром.
Процессинговый центр(процессинговая компания) - центр, который обеспечивает связь и взаиморасчеты между банками-участниками одной и той же платежной системы.
Процессор - Процессор - устройство, предназначенное для выполнения команд. Каждый процессор характеризуется: набором выполняемых команд; скоростью выполнения команд в миллионах операций в секунду (mips); объемом адресуемой памяти; размерами обрабатываемых слов; разрядностью используемой шины.
Пул - временное объединение ряда самостоятельных компаний для достижения определенных целей.
Радиометка - идентификатор на основе технологии RFID.
Рекламно-информационные карты эти карты используются в рекламных целях. В виде красивой пластиковой карты могут быть выполнены персональные визитки, фирменные календари, памятные сувениры и т. д.
Скидка за объём - скидка, предоставляемая в зависимости от объема приобретаемого одномоментно товара.
Cкретч панель - непрозрачный стираемый защитный слой, закрывающий пароль, код или другую информацию. Scratch-панель применяется при производстве карт предоплаты (Интернет-карты, мобильная связь, IP-телефония).
Слип - документ, формирующийся в торговой точке и удостоверяющий факт осуществления платежа по карточке. Слип оформляется кассиром на импринтере и содержит информацию о сумме операции, дату и идентификационные данные карточки. Слип подписывает кассир и держатель карточки.
Смарт-карта - пластиковая карта со встроенным чипом.
Страховые карты - эти карты претендуют на замену привычных страховых полисов, изготовленных из бумаги. Обычно это пластиковая карта со штрих-кодом или микрочипом, где содержится номер полиса, срок страхования, подробные индивидуальные данные владельца. В ряде случаев страховая карта может обладать и дисконтными свойствами, то есть давать возможность получения скидки.
Страховой депозит - средства, размещенные на счете в банке для обеспечения обязательств владельца карты перед банком-эмитентом. Страховой депозит может использоваться для компенсации расходов в том случае, если превышен допустимый предел кредита по кредитным картам или израсходовано больше средств, чем было на карточном счете по дебетной карте.
Телефонные карты - карты предназначаются для предоплаты телефонных переговоров. Обычно это карты со scratch-полосой (скретч-полосой) и PIN-кодом, позволяющие пополнить свой счет за переговоры с любого телефона, имеющего тоновый набор. Наиболее распространены и привычны среди "телефонных" карт таксофонные, контактирующие со считывающим устройством таксофона непосредственно, напрямую.
Терминал - электронное устройство, позволяющее считывать информацию с магнитной полосы или чипа карточки и осуществлять связь с процессинговым центром.
Топливные карты - старейший тип небанковских карт, выпускаются топливными компаниями и сетями автозаправочных станций; предназначаются для безналичного расчета за приобретенное топливо.
Транзакция - совокупность операций взаимодействия держателя карточки с процессинговым центром при осуществлении операции по карточке или при получении наличности. Транзакция изменяет состояние карточного счета держателя карточки. Различают:
- on-line транзакиции, перед выполнением которых выполняется соединение с процессинговым центом для авторизации;
-off-line транзакции, при которых между участниками платежной системы нет непосредственной связи.
Транспортные карты - пластиковые проездные билеты (простые и с магнитной полосой). Их преимущество перед бумажными билетами в практичности и надежности. Сейчас наибольшей популярностью в этой сфере пользуются proximity-карты, то есть бесконтактные.
Чип - микроэлектронное изделие окончательной или промежуточной формы, предназначенное для выполнения функций электронной схемы, элементы и связи которого нераздельно сформированы в объеме и/или на поверхности материала, на основе которого изготовлено изделие. Чип может содержать в себе микропроцессор и модуль памяти или быть просто запоминающим устройством.
Штрих-код - позиционное чередование темных и светлых вертикальных полос различной ширины с нанесенными под ними цифрами. Штриховой код используется для ввода информации в ЭВМ, для ускорения и снижения стоимости учетных работ и для защиты от преднамеренного искажения данных.
Эквайринг - деятельность, включающая в себя осуществление расчетов с предприятиями торговли/услуг по операциям, совершаемым с использованием каких либо (в т.ч. платёжных) карт.
Электронный кошелек - Область карты, хранящая остаток средств и/или лимит по отдельному товару, услуге или валюте.
Эмбоссер(embosser) - специальное устройство для нанесения рельефной цифро-буквенной информации на готовую пластиковую карту
Эмбоссирование - механическое выдавливание на пластиковой карточке буквенно-цифровой информации с последующей окраской. Эмбоссирование позволяет получить на импринтере оттиск карточки на слипе. Эмбоссирование является обязательным атрибутом банковских карточек.
Эмиссия - выпуск в обращение. В контексте программ лояльности - выпуск в обращение клиентских идентификаторов.
Эмитент - государство, предприятие, учреждение, организация, выпускающие в обращение денежные знаки, ценные бумаги, платежно-расчетные документы. Т.е. организация, осуществляющаа эмиссию. Также эмитентом может считаться любая организация, с той или иной целью выпускающая в обращение какие-либо идентификаторы.
Applet - программа или пакет прикладных программ, реализующие обработку данных в определенной области применения. В рассматриваемом контексте может рассматриваться приложение лояльности, банковское приложение, приложение контроля доступа.
Call-центр - организация или структурное подразделение предприятия, занимающееся приемом и обработкой телефонных звонков.
Case study - учебные примеры на основе действующих программ.
Co-branded card(cooperative branded) - совместная карточка, т.е. карта выпущенная совместо двумя или более организациями для достижения общих маркетинговых целей.
CRM система(CRM - Customer Relationship Management) - это комплекс инструментов по работе с информацией, включающий в себя клиентскую базу, а также ряд методик, позволяющих систематизировать данные и регламентировать порядок работы с ними.
Embosser - специальное устройство для нанесения рельефной цифро-буквенной информации на готовую пластиковую карту
Embossing - механическое выдавливание на пластиковой карточке буквенно-цифровой информации с последующей окраской. Эмбоссирование позволяет получить на импринтере оттиск карточки на слипе. Эмбоссирование является обязательным атрибутом банковских карточек.
EMV(аббревиатура от Europay, MasterCard, VISA) - набор спецификаций для карт, терминалов и дополнительных приложений для проведения платежных транзакций по всему миру. Стандарт разрабатывался в первую очередь для того, чтобы уменьшить риск мошенничества во многих областях бизнеса, использующих магнитную полосу.
EMV-миграция - процесс перехода банков с использования карт с магнитной полосой на карты, поддерживающие EMV-спецификации.
Java-карты - смарт-карты, при программировании которых используется язык Java. Их преимуществом является гибкость загрузки и дозагрузки приложений и относительная легкость разработки приложений.
Off-line режим - автономный, пакетный режим: режим работы электронных терминалов, при котором устройства в течении определённого времени не обмениваются сообщениями с оперционным центром; при работе в таком режиме принятие о проведении той или иной транзакции или частичная обработка данных о транзакциях осуществляются этими устройствами самостоятельно, ена основе имеющегося набора правил; контакт с сетью осуществляется только для передачи данных об уже осуществленных транзакциях, получения стоп-листов и т.д.
OLAP система(OLAP - OnLine Analytical Processing) - Система поддержки принятия решений в режиме реального времени.
On-line режим - режим реального времени - один из режимов работы системы, предусматривающий обмен данными/обработку данных непосредственно после их поступления.
Open Platform - тип спецификаций смарт-карты, который позволяет изменять структуру карты в процессе эксплуатации. Яркий представитель Open Platform - Java-карты.
Overdraft - превышение расходов по карточному счету над остатком на этом счете.
PIN-КОД(PIN - Personal Identification Number) - набор цифр (обычно от 4 до 8), который используется в качестве пароля для осуществления каких-либо действий, в том числе для доступа к счету при снятии наличных денег через банкомат при помощи магнитных карт или для любого доступа к счету при использовании смарт-карт.
POS-ТЕРМИНАЛ - аппарат, который позволяет проводить учет торговых операций в месте продаж, в том числе и осуществлять оплату по банковским картам. Название образовано от первых букв английского словосочетания Point Of Sale (место продажи).
RFID(Radio Frequency IDentification) - радиочастотная идентификация. Микросхема RFID - это устройство, которое передает аналог штрих-кода по радиоканалу на устройство считывания или сканер. При использовании технологии RFID сканер может считывать закодированную информацию даже когда бирка скрыта - например, встроена в корпус изделия или вшита в одежду.
Scratch-панель(scretch panel) - скретч панель это непрозрачный стираемый защитный слой, закрывающий пароль, код или другую информацию. Scratch-панель применяется при производстве карт предоплаты (Интернет-карты, мобильная связь, IP-телефония).
Smartcard - пластиковая карта со встроенным чипом.
Войны супермаркетов. Откровенно о борьбе за лояльность потребителя
Джуди Бивен | Издательство «Эксмо», 2008 год
Эта книга посвящена «крупным представителям британской фауны супермаркетовских джунглей». Джуди Бивен, независимый журналист и писатель, автор многих статей в Sunday Times, Daily Mail, Sunday Telegraph, отслеживает исторический путь развития британской розницы с далекого 1869 года и анализирует основные отличия британского рынка от американского, откуда берут свое начало супермаркеты.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
