LOYALTY.info - Эффективные программы лояльности - Форумы LOYALTY.INFO
  Rambler's
Top100
 
 
Новости сайта
[23.07.2010] 
Лояльность: точка роста  Качественное обслуживание требует, чтобы сотрудники, непосредственно имеющие дело с клиентами, получали помощь и содействие от целой сети коллег – по существу, это цепная реакция в рамках одной команды, согласованные действия от первого до последнего звена. А когда дело доходит до оказания помощи клиенту, эта цепь прочна лишь настолько, насколько прочно ее самое слабое звено.
 
[28.06.2010] 

Жизненный цикл программы лояльности: Средний чек снижается, посещаемость падает, а тут еще эти карточки – розница продолжает судорожно нащупывать твердую почву в илистых окрестностях минимума потребительского спроса. Вчера решили отменить потребительскую программу, а сегодня уже говорят о ее развитии. Утром ругают бонусы, а вечером хвалят скидки. Или наоборот. Это неважно, ведь в таких случаях с программой лояльности все ясно – она уже мертвая. Предлагаем Вашему вниманию статью Константина Гонтмахера из маркетингового журнала LOYALTY.INFO номер 1(33) 2010г.

 

[06.04.2010] 

Зачем банкам партнёрство в программах лояльности? Ответ на этот вопрос не столь однозначен, как может показаться на первый взгляд. Крылов Андрей и Чертова Екатерина из Living Eyes Consulting отвечают на этот вопрос на примере партнёрства банков с программой лояльности «Аэрофлот Бонус» авиакомпании «Аэрофлот».

 

[11.03.2010] 
Выход в открытый Космос. Полгода – полет нормальный: «Клуб Перекресток» успешно приближается к статусу самого масштабного проекта на рынке продуктовой розницы. В конце 2009 г. в короткой, но уже такой насыщенной биографии этой программы лояльности появилась новая веха – она стала федеральной. Планы покорения регионов не остановила даже тяжелая экономическая ситуация. Один за одним к программе лояльности на протяжении всего года подключались все новые города присутствия сети супермаркетов «Перекресток». Опытом делится Александр Иванов, начальник управления программ лояльности и  взаимоотношений с клиентами X5 Retail Group NV.  
 
[15.02.2010] 
Лояльность потребителей: Этот термин в отечественной научной литературе и деловой практике получил распространение сравнительно недавно. При этом до сих пор нет его однозначного понимания. Сторонники одной точки зрения считают, что в определении лояльности самым важным является эмоциональное отношение покупателя к бренду, а не сам факт покупки. Этой расширительной трактовке покупательской лояльности противостоит позиция, акцентирующая внимание на поведенческой характеристике — акте повторной покупки.
 



Поиск по сайту  
  
подписаться на журнал
подписаться на новости



Форумы LOYALTY.INFO



Форумы  |   Регистрация  |   Эксперты LOYALTY.INFO  |   Сообщество  |   Личный кабинет  |   FAQ  |  

Вернуться   Форумы LOYALTY.INFO > LOYALTY.FORUM > Обсуждение материалов и новостей LOYALTY.INFO
Ответ
 
Опции темы

Бонус с русской фамилией.
  #1  
Старый 26.03.2008, 10:32
Аватар для LOYALTY.INFO
LOYALTY.INFO LOYALTY.INFO вне форума
Moderator
Регистрация: 19.07.2007
Сообщений: 0
В феврале 2008 года официально стартовала новая федеральная коалиционная бонусная программа лояльности «Русский бонус». Проект ориентирован на массового потребителя товаров/услуг и предлагает вознаграждение за ежедневные покупки. По словам организаторов проекта, планируется несколько этапов развития. В рамках первого этапа будет формироваться сеть партнеров и участников программы. От каждого города в конкретном сегменте выбирается эксклюзивный партнер. На подключение к проекту конкурентов в рамках данного регионального сегмента рынка объявляется мораторий.

*

** Формирование сети участников схематично выглядит следующим образом. Участник отправляет посредством sms (стоимость 3 рубля) свои фамилию, имя и дату рождения. В ответ получает логин и пароль для входа в информационную систему проекта и доступа к персональной странице. Система автоматически формирует под этого участника, так называемую, «бонусную корзину» - список новых участников, которые «присоединяются» к только что зарегистрированному. Точный «размер бонусной корзины» зависит от времени регистрации. По словам Валерия Новоруссова, генерального директора оператора программы - компании ООО «Новая система», программа последовательно создает бонусные корзины в зависимости от времени приема sms-регистрации других участников, последовательно расставляя каждому по три человека в его первый виртуальный уровень. Корзина формируется на 10-ти уровнях вглубь. Отсюда получаем цифру «максимальный размер корзины» - 88*572 человека.

*

** Каждая бонусная корзина приносит участнику комиссионные: 1 рубль с каждой потраченной всеми прикрепленными к ней участниками 1000 рублей. Помимо этого участник будет поощряться бонусом в размере 1 рубля за каждые потраченные на услуги партнеров Клуба 100 рублей. Но только при том условии, что ежемесячная активность участника не будет падать ниже 1000 рублей в месяц. При этом каждую свою покупку участник должен подтвердить посредством sms (стоимость 3 рубля) или связаться с Оператором программы через персональную Интернет-страницу (бесплатно), указав номер партнера, номер чека, сумму покупки и дату. Номер партнера можно узнать в каталоге компании, в кассовом чеке или на сайте. Каждый прикрепленный к корзине участник должен соблюдать оба этих условия. Будут ли начислены комиссионные в случае, если один из прикрепленных к бонусной корзине участников не выполнит эти условия, неизвестно.

оригинал материала
Ответить с цитированием

  #2  
Старый 26.03.2008, 22:14
Сергей Струблевский Сергей Струблевский вне форума
Знаток
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 60
прикольно... сетевые технологии на службе у сетевого маркетинга..
только я не понял, откуда берутся деньги и как вообще может заработать ритейлер!
на МММ похоже, только там правила были проще на порядок!
Ответить с цитированием

  #3  
Старый 26.03.2008, 22:22
Сергей Струблевский Сергей Струблевский вне форума
Знаток
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 60
а ещё непонятно, почему эта программа декларируется здесь как программа "лояльности" - на сайте они откровенно заявляют "программа поощрения клиентов"! Это честно, как минимум!
Ответить с цитированием

  #4  
Старый 27.03.2008, 09:49
Аватар для LOYALTY.INFO
LOYALTY.INFO LOYALTY.INFO вне форума
Moderator
Регистрация: 19.07.2007
Сообщений: 0
Добрый день! Большое спасибо за отклик. Статья написана при непосредственном участии Генерального директора Оператора программы, компании ООО "Новая династия", Валерия Новоруссова. Видимо, для них большой разницы в этих понятиях нет.
Ответить с цитированием

Не ожидал такой истерики!
  #5  
Старый 07.04.2008, 05:47
Валерий Новоруссов Валерий Новоруссов вне форума
Новичoк
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 8
Уважаемые, дамы и господа!
Я очень рад, что сообщение о запуске нашей Программы не оставило равнодушных!
Единственно, что удивляет - истерия и сравнение с МММ и МЛМ!
Вот здесь хотелось бы сразу внести ясность:

1. В МММ требовалось вкладывать свои "кровные", чтобы заработать "барыши", размер которых подпитывался новыми вливаниями легковерных граждан. В нашей Программе покупатель делает то, что и так привык делать - он совершает покупки тех товаров и услуг, которые ему необходимы.Никакого вложения денег, а соответственно финансового риска нет. Причем здесь МММ?

2. МЛМ или сетевой маркетинг подразумевает наличие эксклюзивного (уникального) товара, о котором можно говорить потенциальным покупателям, совершая прямые продажи; плюс рекрутинг и обучение дистрибьюторов, которые должны совершать продажи и рекрутировать следующих.
В нашей Программе товары и услуги самые обычные, которые люди привыкли покупать. Правда, мы подыскиваем Партнеров, которые предоставляют покупателям наиболее качественные товары и современный сервис.
Что касается рекрутинга, господа и дамы, читайте о Программе более внимательно: бонусные корзины участников наполняются автоматически в зависимости от времени sms-регистрации других участников по всей России! НИКОГО НЕ НАДО НИ ПРИВЛЕКАТЬ, НИ ОБУЧАТЬ!

Кроме того, получение комиссионных с участников сформированной автоматически Программой бонусной корзины - не единственная выгода, получаемая участником Программы!
Участник гарантированно получает 1 % с суммы своих покупок плюс накопленные скидки в соответствии с накопительными дисконтными Программами, предоставляемыми Партнерами дополнительно для повышения среднего чека. И это еще не все: планируются ежемесячные розыгрыши лотерей, плюс каждый квартал мы будем внедрять новые технологические новшества, о которых я пока умолчу, конкуренты ведь не дремлют...

И последнее, по поводу сложности... В Программе используются тенденции, устремленные в будующее! Послать sms хотя бы один человек в семье умеет! А что касается интернета, на одном сайте одноклассников 14 млн участников! Это активные, "продвинутые" люди! Они и являются нашей целевой аудиторией. И это не предел, как Вы понимаете!

Что касается сложности подсчета: да никто считать и не будет, о чем вы? В "Малине" люди просто проверяют, сколько у них баллов, не пора ли их поменять на подарки! То же и в нашей Программе, человек в любую секунду с помощью sms-запроса или через интернет может узнать о сумме своих бонусов.

Немного об удобстве: терминалы и карточки - вчерашний день... Недавно наблюдал, как один покупатель жаловался на автосервисе в Казани, что мол забыл карточку, потратил 4000 рублей на тонировку, а скидку не дали. Если бы он участвовал в нашей системе, он бы просто послал sms о совершенной покупке и получил бы свою скидку прямо на свою карту!

Буду рад ответить на все Ваши вопросы, возражения и предложения, уважаемые коллеги!

Генеральный директор ООО "Новая династия"
Оператор Федеральной Программы лояльности "РУССКИЙ БОНУС"
Валерий Новоруссов
Ответить с цитированием

  #6  
Старый 07.04.2008, 10:56
Аватар для Водолазская Мария
Водолазская Мария Водолазская Мария вне форума
Эксперт LOYALTY.INFO
Рейтинг: 87
Регистрация: 05.09.2007
Сообщений: 43
очень хорошо, чток дискуссии подключился непосредственный организатор, наши обсуждения не будут игрой "в одни ворота".

У меня вот какой вопрос. Условно говоря, за совершение покупки я получаю деньги. Но и смс - платные! При моих расчетах получилось что-то совсем невменяемое.
Поэтому просьба - распишите пожалуйста, что конкретно я получаю при схеме "100 рублей за покупку=смс".

спасибо.
__________________
Мария Водолазская
Ответить с цитированием

  #7  
Старый 07.04.2008, 11:23
Аватар для Харский Константин
Харский Константин Харский Константин вне форума
Эксперт LOYALTY.INFO
Рейтинг: 233
Регистрация: 08.08.2007
Сообщений: 134
Задам первый и самый простой вопрос организатору. Зачем мне выступать в эту коалиционную программу? Обычно можно ответить одним предложением.
__________________
С уважением,
Константин Харский
www.harsky.ru
Ответить с цитированием

  #8  
Старый 07.04.2008, 11:30
Аватар для Николай Лушников
Николай Лушников Николай Лушников вне форума
Новичoк
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 20
Добрый день. Валерий, скажите, планируется ли в будущем автоматизация процесса регистрации покупок в ТСП? Если да, то это будет самостоятельная программная разработка ООО "Новая династия", или же Вы будете пользоваться уже имеющимися технологиями в этой области?

Спасибо.
Ответить с цитированием

  #9  
Старый 07.04.2008, 12:24
Аватар для Водолазская Мария
Водолазская Мария Водолазская Мария вне форума
Эксперт LOYALTY.INFO
Рейтинг: 87
Регистрация: 05.09.2007
Сообщений: 43
а какие варианты кроме - привлечь побольше покупателей?
__________________
Мария Водолазская
Ответить с цитированием

  #10  
Старый 07.04.2008, 12:25
Дмитрий Вострецов Дмитрий Вострецов вне форума
Знаток
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 4
Цитата:
Сообщение от Валерий Новоруссов Посмотреть сообщение
МЛМ или сетевой маркетинг подразумевает наличие эксклюзивного (уникального) товара, о котором можно говорить потенциальным покупателям, совершая прямые продажи; плюс рекрутинг и обучение дистрибьюторов, которые должны совершать продажи и рекрутировать следующих.
Сетевой маркетинг совершенно не подразумевает наличия эксклюзивного товара. Чаще всего товар эксклюзивен только в умах участников программы.

В вашем случае дистрибьюторы будут продвигать не покупаемые товары, а ваш "сервис", надеясь выстроить эту самую корзино-пирамиду из 88000 привлеченных.

Вы на этом заработаете - безусловно, а привлеченные - нет.
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете прикреплять файлы
Вы не можете редактировать сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход



Часовой пояс GMT +4, время: 11:41.


| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
На главную