[27.08.2010] Лояльный сотрудник – что это значит? Мы привыкли говорить расхожую фразу: «я отношусь к этому лояльно», вкладывая в это свой собственный смысл. О том, что же такое «лояльность» персонала, насколько она важна и необходима компании, мы беседуем с Константином Харским, экспертов Клуба LOYALTY.INFO, автором концепции «Ценностное управление», ведущим экспертом в области лояльности персонала.
|
|
 |
|
[23.07.2010] Лояльность: точка роста Качественное обслуживание требует, чтобы сотрудники, непосредственно имеющие дело с клиентами, получали помощь и содействие от целой сети коллег – по существу, это цепная реакция в рамках одной команды, согласованные действия от первого до последнего звена. А когда дело доходит до оказания помощи клиенту, эта цепь прочна лишь настолько, насколько прочно ее самое слабое звено.
|
|
|
|
[28.06.2010] Жизненный цикл программы лояльности: Средний чек снижается, посещаемость падает, а тут еще эти карточки – розница продолжает судорожно нащупывать твердую почву в илистых окрестностях минимума потребительского спроса. Вчера решили отменить потребительскую программу, а сегодня уже говорят о ее развитии. Утром ругают бонусы, а вечером хвалят скидки. Или наоборот. Это неважно, ведь в таких случаях с программой лояльности все ясно – она уже мертвая. Предлагаем Вашему вниманию статью Константина Гонтмахера из маркетингового журнала LOYALTY.INFO номер 1(33) 2010г.
|
|
|
|
[06.04.2010] Зачем банкам партнёрство в программах лояльности? Ответ на этот вопрос не столь однозначен, как может показаться на первый взгляд. Крылов Андрей и Чертова Екатерина из Living Eyes Consulting отвечают на этот вопрос на примере партнёрства банков с программой лояльности «Аэрофлот Бонус» авиакомпании «Аэрофлот».
|
|
|
|
[11.03.2010] Выход в открытый Космос. Полгода – полет нормальный: «Клуб Перекресток» успешно приближается к статусу самого масштабного проекта на рынке продуктовой розницы. В конце 2009 г. в короткой, но уже такой насыщенной биографии этой программы лояльности появилась новая веха – она стала федеральной. Планы покорения регионов не остановила даже тяжелая экономическая ситуация. Один за одним к программе лояльности на протяжении всего года подключались все новые города присутствия сети супермаркетов «Перекресток». Опытом делится Александр Иванов, начальник управления программ лояльности и взаимоотношений с клиентами X5 Retail Group NV.
|
|
|
|
