Уж сколько примеров знает мир, и все равно, раз за разом убеждаешься, что все самые серьезные и крупные компании мира начинали свое существование когда-то с небольшой мастерской, с единственного стола, с пары энтузиастов. Самое главное - поставить на ту «фишку», которая в результате приложенных усилий "сыграет" и принесет дивиденды создателям. В случае с программами лояльности, выгоды получают также и потребители, на которых, собственно, эти программы и рассчитаны.
Спросить наших пенсионеров, что они знают о пластиковых картах и операциях с ними - значит, в лучшем случае получить пару-тройку бессвязных ответов. Научно-технический прогресс, а с ним и технологические решения в повседневной жизни, шагнули так далеко, что не все успевают за летящим временем. Но те, кто сегодня еще даже не пошел в школу вполне вероятно могут вырасти в эпоху, когда все расчеты станут безналичными. Ведь с пластиковыми картами они "знакомы" со дня своего рождения.
Не так давно общенациональная газета "Известия" стала публиковать небольшие модули, в которых указан уникальный номер для начисления бонусов в программе лояльности Mnogo.ru. Таким путем поощряются розничные покупатели газеты, и происходит «омоложение» аудитории «Известий» за счет держателей клубных карт, большая часть которых по статистике – это люди от 25 до 35 лет.
Помните знаменитый вопрос Катерины из пьесы Островского "Гроза": почему же люди не летают как птицы? Люди давно уже летают. Быстро, в любое время суток, куда угодно, и с максимальным комфортом. Авиация позволяет не только из пункта А добраться в пункт Б, но и с некоторых пор заработать на этом. Правда, для этого используются не деньги в их натуральном виде, а бонусы, которые вам начисляют при перелетах самолетами определенной авиакомпании.
Турция в последние годы становится настоящим кладезем. И не только потому, что мир открыл для себя пляжи Антальи и замечательную архитектуру турецких городов, а благодаря поистине невероятному росту экономических показателей и развитию клиент-ориентированных технологий. В конечном итоге это сказывается на потребителях, которые сегодня в Турции приучены к кредитным картам, бонусным программам стимулирования потребительского спроса и широкому использованию банковских инструментов.
Эта программа лояльности объединяет сегодня более полумиллиона участников. Средний чек каждого из них более чем в два раза выше чека обычного клиента. Ежемесячный прирост участников - не менее 30 тысяч человек, каждый из которых приходи в ресторан не реже двух раз в месяц. Количество транзакций участников программы лояльности за год превышает два миллиона. Неплохие характеристики?
С тех пор, как страны бывшего Советского Союза стали суверенными государствами и в полной мере стали доступны европейские ценности, вместе с частным бизнесом стала бурно развиваться индустрия развлечений. А с ней и рестораны. Сегодня не только в России, но и на Украине все больше и больше рестораны посещают самые обычные люди, имеющие стабильный доход.
Помню, как на одном из международных форумов, посвященном многофункциональным пластиковым картам, представитель швейцарской компании Trub кулуарно делился своим впечатлением от внедрения программ лояльности в Европе. В бумажнике успешного бизнесмена (а именно эта общественная группа наиболее интересна для реализации программ лояльности) одна на другую взгромоздились два десятка пластиковых карт.
Это интервью с руководителем отдела разработки программ лояльности компании «МИР» Ириной Королевой сразу так и подмывало озаглавить как-нибудь броско, ведь со словом «мир» можно составить столько красивых словосочетаний. Однако в данном случае фраза «Все услуги МИРа» имеет вполне практическое значение – это рабочее название новой уникальной программы лояльности, внедряемой в сети магазинов электроники и бытовой техники «МИР».
Синее теплое море, дешевые курорты, узкие грязные улочки, усатые паши с ятаганами за поясом, революция Ататюрка, османское наследие, песни Таркана и незабываемый сериал «Королек – птичка певчая». Список можно продолжать и продолжать. И вместе с тем Турция остается одним из основных претендентов на попадание в Евросоюз, перемены премьера Эрдогана и новое экономическое мышление.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Исследования показывают, что текучесть кадров напрямую зависит от того, как сотрудники оценивают уровень сервиса в своей компании. Если сотрудники считают сервис качественным, то они более лояльны к компании. И наоборот: если сервис плохой, то компания теряет не только клиентов, но и сотрудников.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
