Одно из ведущих мировых направлений в искусстве начала 20 века называлось «Кубизм». Сегодня этим термином впору именовать потребительский ажиотаж в тех городах, где уже открылись магазины под брэндом «Красный куб». Можно сказать, что живущим там покупателям просто повезло. У них нет необходимости бегать по десятку торговых точек в поисках подарков и предметов интерьера, поскольку все лучшее и наиболее востребованное из этих товарных категорий собрано в магазинах «Красный куб», которых, кстати, уже насчитывается 83
В сети магазинов электроники и бытовой техники DOMO дисконтные программы существовали чуть ли не с самого рождения компании. Изначально это были купоны на скидки, затем дисконтные карты. Настоящая программа лояльности «Карта на счастье» стартовала 29 апреля 2004 года - именно тогда была совершена первая покупка по новой карте со встроенным микрочипом.
Постоянные читатели нашего журнала уже успели, наверное, отметить для себя тот факт, что большинство материалов, в которых мы пишем об опыте внедрения новых маркетинговых инструментов и программ поощрения постоянных покупателей в странах СНГ посвящены, в основном, украинским компаниям. Действительно, Украина в этом отношении по ряду показателей находится на передовых позициях.
То, что программы лояльности сегодня все более привлекательны для бизнесменов, становится не просто ясно, но и явно заметно по распухающим от пластиковых карточек кошелькам россиян. Требуются методы влияния на потребителя, маркетологи ищут новые механизмы установления долговременных взаимоотношений, пытаются анализировать поступающую от клиентов информацию.
О программах лояльности, которые предлагают авиакомпании, наш журнал уже писал. В частности, о крупнейшем украинском перевозчике Аэросвит. Сами программы поощрения клиентов появились на свет в салонах американских самолетов компании All Advantages.
Торговый центр является сегодня, наверное, самым трудным для запуска программы лояльности форматом розничной торговли. Причин тому предостаточно. Концепция создания и развития торговых центров проходит отдельной строкой в программах семинаров и конференций, связанных с ритейлом. Слишком уж много там особенностей, которые нельзя не учитывать. Все это приводит к тому, что сделать «внутреннюю» пластиковую карту для постоянных покупателей очень непросто.
Крупнейшие британские ритейлеры уже давно стали образцом внедрения программ поощрения постоянных покупателей. С них берут пример, когда собираются реализовать свой проект в этой области. На них кивают, рассуждая о превратностях маркетинговых технологий и тонкостях взаимоотношений покупателей с продавцами. Книги английских экспертов по ритейлу считают учебниками правильного ведения бизнеса.
После успешного выпуска в 2003г карты Национальных парков Южной Африки Wild Card начат выпуск Wild Visitor Card, ориентированной на иностранных туристов.
Карта обеспечивает доступ туристам в любой парк, участвующий в программе. Эта программа – совместная инициатива Национальных парков Южной Африки, Общества охраны природы мысов и южноафриканской компании Infinity, занимающейся смарт-картами и программами лояльности.
Зеленый континент, именуемый Австралией, расположен так далеко, что он представляется нам чем-то нереальным и существующим разве что в воображении географов. Вместе с тем, жесткость законов, направленных на сохранение самобытности и охрану национальной идентификации, приводит к скудности информации об этой стране. Но это только ощущения.
В эпоху, когда вокруг повсеместно бурно развивается строительство, телекоммуникационная сфера, потребительский сектор в части продовольствия и товаров группы FMCG, успехи туристического бизнеса оказались незамеченными. С тех пор, как летняя поездка в Анталию и зимний вояж на берега Нила стали нормой для едва ли не каждого москвича (говорить о жителях всей 140-миллионной страны все-таки пока рано).
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Исследования показали, удержание лишь 5% от общего количества покупателей через какое-то время приводит к 25 - 85 % увеличению получаемой от них прибыли.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
