Крепкий самостоятельный жизнерадостный малыш, уверенно рассекающий просторы импровизированных джунглей в белоснежных подгузниках на попке… Вы наверняка узнали рекламный ролик Huggies, запомнившийся не только целевой аудитории, но и «простым» зрителям. Чем еще знаменит бренд Huggies? Одной из первых программ лояльности на рынке детской гигиены - Huggies Club, – которая была запущена еще в 1990 году. В 2001 программу открыли и в России, и в этой статье мы расскажем, что же из этого вышло.
Любая компания рано или поздно осознает, что правило Парето работает и в ее сфере бизнеса. И что зарабатывать на 20% клиентов хочется еще больше. Одним из путей достижения заветной цели является внедрение программы лояльности. В данной работе будет освящен опыт внедрения монобрендовой программы лояльности в компании «Розничные Технологии» (сеть мультимедийных магазинов, бренд «Настроение!», далее Компания)
Предлагаем вашему вниманию статью журналиста Константина Мамыкина (), который постарался глазами покупателя взглянуть на реализованную в Уфе коалиционную бонусную программу лояльности. Материал публикуем с некоторыми комментариями покупателей. Надеемся, статья поможет маркетологам избежать многих ошибок.
В 2006 году в номере 1(9)мы рассказывали о программе лояльности сети магазинов «Страна подарков». Проект «Накопи на подарок» был одним из первых, внедривших для поощрения покупателей схему cash-back. Анастасия Шаклунова, менеджер рекламы и PR сети магазинов «Страна подарков», рассказала журналу LOYALTY.INFO, как развивается проект сегодня и чего удалось достичь за прошедшие два года.
Сегодня речь пойдет об одном из пионеров Новосибирска в области лояльности – коалиционном проекте «Бонус», который в далеком 2003 году запустила группа компаний F1. Проект в первую очередь ориентирован на мужчин среднего возраста с доходом выше среднего. В основе программы бонусная накопительная схема. При приобретении товаров и пользовании услугами компаний-участниц клиент получает бонусную карту, на которую бонус начисляется с первой покупки. Каждое дальнейшее обращение за товарами и услугами поощряется дополнительным начислением бонусов. Накопленные бонусы клиент может использовать в любой точке обслуживания системы. У нас появилась редкая возможность проследить путь становления и развития российского этого проекта и посмотреть, как он функционирует сейчас.
В продолжение разговора о социально ответственных проектах с зеленым оттенком обратимся к опыту еще одной компании, уделяющей особое внимание утилизации отходов. На этот раз речь пойдет о B2B проекте, ориентированном на малый бизнес и… учителей. Компания OfficeMax Incorporated – один из лидирующих в США поставщиков товаров для офиса, компьютеров и комплектующих, а также расходных материалов. Компания обслуживает представителей малого и среднего бизнеса, предлагая свои товары через каталоги, электронную коммерцию и сеть розничных магазинов, в которую входит более 900 торговых точек. Директор по маркетингу компании OfficeMax Incorporated Крис Дункан (Chris Duncan) не раз отмечал, что достигнуть таких высот и прочно удерживать лидирующие позиции им во многом удается благодаря программе лояльности MaxPerks.
В каждом из нас живет маленький, а, может быть уже возмужавший, Эгоист, трепетно охраняющий свое собственное «Я». Украинская компания Fast Food Systems нашла довольно необычный, можно сказать эпатажный, способ эффективного использования себялюбия в маркетинге лояльности. Клуб «EgoЇсти», по утверждению организаторов, объединил свободных людей, лелееющих собственную индивидуальность и уважающих тех, кто ценит вкус жизни и наслаждается ее разнообразием.
В феврале 2008 года официально стартовала новая федеральная коалиционная бонусная программа лояльности «Русский бонус». Проект ориентирован на массового потребителя товаров/услуг и предлагает вознаграждение за ежедневные покупки. По словам организаторов проекта, планируется несколько этапов развития. В рамках первого этапа будет формироваться сеть партнеров и участников программы. От каждого города в конкретном сегменте выбирается эксклюзивный партнер. На подключение к проекту конкурентов в рамках данного регионального сегмента рынка объявляется мораторий.
В июле 2007 г. агентство DISCOVERY Research Group провело исследование российского рынка парфюмерии и косметики. По оценкам специалистов, объем российского парфюмерно-косметического рынка в 2006 году достиг $7,8 млрд., в то время как его прогнозируемая емкость достигает отметки в $15 - 18 млрд. Потенциал российского рынка парфюмерии и косметики стимулировал рост количества инвесторов, что, в конечном итоге, привело к экспансии сетевого ретейла, которая наблюдается в настоящий момент. Но речь в данном кейсе пойдет вовсе не об экспансии как таковой, а о конкуренции и методах борьбы с ней. Мы хотели бы обратиться к опыту сети магазинов парфюмерии и косметики знаменитой французской марки «Ив Роше».
Если бы какой-нибудь более или менее крупный топливный оператор заявил о запуске программы лояльности, пусть даже самой инновационной, уверен, что это вызвало бы интерес только у специалистов по лояльности. Но новая программа Shell Drivers’ Club такого гиганта, как Shell U. K. Oil Products, запущенная 10 мая этого года и сопровождавшаяся мощнейшей рекламной поддержкой, однозначно не могла остаться незамеченной. Шутка ли: 130 стран обслуживания, 108 000 сотрудников, сотни миллионов автомобилистов, регулярно пользующихся теми или иными ее сервисами! Так что же это такое Shell Drivers’ Club?
Роджер Бест | Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2008 год
Книга вышла в рамках серии Стокгольмской школы экономики и знакомит читателя c западными методиками оценки удовлетворенности и лояльности клиентов, а также влияния этих показателей на экономические результаты деятельности компании. Автор, Роджер Бест, последние двадцать лет активно работает консультантом в сфере маркетинга и менеджмента в таких компаниях, как General Electric, US West, Eastman Kodak. Ему действительно удалось разработать удобные инструменты оценки эффективности маркетинга, которые теперь может освоить и применить каждый маркетолог.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
