Минский супермаркет «BIGZZ», сложно выделить из огромного числа других крупных магазинов. Да и сравнения со столичными российскими гипермаркетами он явно не выдерживает. Действительно, кого сейчас удивишь торговой площадью 6000 квадратных метров или ассортиментом в 40000 наименований товаров? Первый попавшийся мне в «Яндексе» гипермаркет «O’KEЙ», например, имеет торговую площадь почти в три раза больше, не говоря уже о богатстве ассортимента. Но вот умению работать с покупателями специалистам того же «O’KEЯ», на мой взгляд, у своих белорусских коллег есть чему поучиться. Словом, наш сегодняшний рассказ пойдет о программе лояльности «Клуб друзей гипермаркета «BIGZZ»».
Более всего в этой программе меня удивила активность и выдумка разработчиков. Это проявляется во всем: в разнообразии поощрений, в большом количестве проводимых акций, в стремлении, если и не «объять необъятное» в отношении к покупателю, то, по крайней мере, постараться максимально его заинтересовать. Кроме того, попытка создать по настоящему «семейную» атмосферу дорогого стоит – хорошо известно, что одни экономические методы в работе с покупателями дадут временный результат, истинную лояльность за деньги купить невозможно. Но обо всем по порядку...
Клубная карта
Для того, чтобы стать участником программы достаточно совершить покупку на сумму более 150 000 белорусских рублей (1 белорусский рубль эквивалентен 83 российским) и заполнить анкету в информаицонном центре гипермаркета. Покупатель получает именную клубную карту, которая дает возможность пользоваться привилегиями:
накапливать баллы и обменивать их на бонусы;
получать скидки и специальные предложения;
получать скидки в гипермаркетах «BIGZZ»;
объединять клубные карты в семейный счет.
Скидки у партнеров программы
В настоящий момент у «Клуба» есть 15 партнеров, предлагающих участникам программы:
- воспользоваться услугами оздоровительных центров и фитнес-клубов, салонов красоты и ювелирных салонов;
- приобрести товары и воспользоваться услугами для дома;
- получить квалифицированные услуги для развития бизнеса и работы;
- воспользоваться услугами и предложениями от автоцентров и СТО.
Скидки по клубным картам
Карты «Клуба» бывают четырех видов: 3%, 5%, 7% и VIP. Первые три карты предоставляют соответствующую скидку на товары с зеленым ценником. Карта VIP, кроме предоставления скидки на эти товары в размере 7%, еще и предоставляет скидку в 2% на всю сумму покупки. Кроме того, все карты предоставляют скидку от 10 до 30% на товары, распродаваемые в рамках периодически организуемых акций. Уровень карты влияет также и на размер скидки у компаний-партнеров программы. Уровень карты может быть повышен. Для этого участнику программы необходимо накопить определенное количество баллов: 1000 для перехода на карту 5%, 1500 для перехода на карту 7% и заявить о своем желании в информационный центр гипермаркета. Для перехода на карту VIP накопления баллов не требуется, для этого необходимо совершить покупки на сумму не менее 6 млн. рублей за шесть месяцев.
Купоны
В программе гипермаркета «BIGZZ» используется два вида купонов: купон на скидку «В день рождения» и «Купон на скидку 7%».
Купон на скидку «В день рождения» можно получить в течение 3 недель до и 1 недели после дня рождения, указанного в регистрационной анкете. Скидка имеет тот же размер, что и номинал карты, но предоставляется не на товары с зеленым ценником, как обычно, а на всю сумму покупки. По карте VIP размер скидки составляет 7%.
«Купон на скидку 7%» можно приобрести на накопленные в рамках программы баллы из расчета: 3% - 200 баллов; 5% - 300 баллов; 7% - 400 баллов. Использование нескольких купонов на дополнительную скидку одновременно не допускается. Но вот использовать купон одновременно с клубной картой можно.
Семейный счет
Если у родственников есть клубная карта гипермаркета «BIGZZ», они могут объединить свои балльные счета. Эта услуга является особенно удобной для семейных пар, которые посещают гипермаркет в разное время. В случае объединения балльных счетов, клубная карточка есть у каждого из супругов, а накопленные баллы можно использовать совместно. Кроме того, при повышении уровня одной из карт, автоматически повышается и уровень второй карты. Также можно завести отдельную карточку для ребенка. И при совместном посещении гипермаркета, она сможет предъявляться на кассе и именно на нее будут накапливаться баллы. После чего накопленные баллы с его карточки можно будет обменять на игрушки и другие детские товары.
Для создания семейного счета необходимо выполнить одно из следующих действий:
обратиться в информационный центр гипермаркета и предъявить обе подключаемые карты;
отправить запрос на создание семейного счета по электронной почте (необходимо указать номера и пароли объединяемых карт);
с помощью формы обратной связи на сайте «Клуба» (необходимо указать номера и пароли объединяемых карт).
Для семейных счетов действуют следующие правила:
на одном семейном счете может быть не более 2 карт;
каждый владелец карты может воспользоваться всей суммой накопленных на семейном счете баллов;
после объединения карт в чеке, в строке «Клиент» будет указана сумма баллов, которую набрал владелец карты, а также общая сумма баллов на семейном счете.
Вот, пожалуй, и все о сути программы «Клуб друзей гипермаркета «BIGZZ»». О достоинствах и недостатках программы судить вам . А я позволю себе маленькое отступление, основанное на личном опыте. Несравнимая с «BIGZZ» по масштабам сеть гипермаркетов «О’КЕЙ» в начале статьи была упомянута мною не просто так. Их дисконтная карта продается на кассе за 50 рублей. При этом поясняется, что «она дает скидки на определенные группы товаров». Не знаю, на какие именно (кассиры тоже), но за несколько посещений, купив у них товаров повседневного спроса в общей сложности на 10000 рублей, я получил скидку аж... 6 рублей. Легко посчитать, сколько средний покупатель должен потратить, чтобы хотя бы окупить стоимость карты. Не хожу больше к ним из принципа, даром что по соседству есть несколько других гипермаркетов. Господа из «О’КЕЯ», берите пример со своих белорусских коллег, придумайте что-нибудь более интересное, чем набившая оскомину дисконтная карта, иначе, как бы неоправданные ожидания покупателей, вкупе с жесткой и постоянно растущей конкуренцией в этом секторе торговли, не сыграли с вами злую шутку. Но это уже тема для отдельной статьи.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
Минский супермаркет «BIGZZ», сложно выделить из огромного числа других крупных магазинов. Да и сравнения со столичными российскими гипермаркетами он явно не выдерживает. Действительно, кого сейчас удивишь торговой площадью 6000 квадратных метров или ассортиментом в 40000 наименований товаров? Первый попавшийся мне в «Яндексе» гипермаркет «O’KEЙ», например, имеет торговую площадь почти в три раза больше, не говоря уже о богатстве ассортимента. Но вот умению работать с покупателями специалистам того же «O’KEЯ», на мой взгляд, у своих белорусских коллег есть чему поучиться. Словом, наш сегодняшний рассказ пойдет о программе лояльности «Клуб друзей гипермаркета «BIGZZ»». 
привилегиями:
В программе гипермаркета «BIGZZ» используется два вида купонов: купон на скидку «В день рождения» и «Купон на скидку 7%». 
08.09.2008 
