Работающие программы лояльности
«Lufthansa»: nicht kapituliren!Начало века выдалось для большей части авиакомпаний нелегким. Общий спад отрасли обусловлен многими причинами, главные из которых: резкое повышение цен на топливо, страх перед угрозой терроризма, кризис, если можно так выразиться, перепроизводства, когда спрос на услуги гораздо меньше предложения. Однако немецкая компания «Lufthansa» на удивление стойко переносит эти нелегкие времена и умудрилась не только ничего не потерять, но и многое приобрести – по итогам одного из самых тяжелых годов – 2005-го – ее прибыль выросла до 577 млн евро, то есть на 50,7% по сравнению с предыдущим. И одна из важных причин этого – программа лояльности «Miles & More», о которой мы и расскажем.
 Программа поощрения часто летающих пассажиров авиакомпании «Lufthansa» «Miles & More» работает с 1 января 1993 года. Вначале весьма скромная, она быстро превратилась в крупнейшую европейскую программу для постоянных пассажиров, в рамках которой постоянно появляются новые возможности накапливать и использовать мили. Сегодня в «Miles & More» участвуют уже более 9 миллионов человек. Участником программы может стать любой пассажир старше двух лет. Регистрация и участие в программе бесплатны. Регистрационная форма может быть заполнена на сайте авиакомпании в Интернете, на борту самолета, в офисах и кассах авиакомпании по всему миру и во многих туристических агентствах. «Miles & More» позволяет заказать премиальные билеты на рейсы авиакомпании «Lufthansa», авиакомпаний-партнеров по международному альянсу «Star Alliance» и других авиакомпаний-партнеров, повысить класс обслуживания, а также получить другие призы.
Кроме того, участники программы имеют преимущество пользования специальными предложениями ряда отелей и фирм по прокату автомобилей во всем мире. «Miles & More» предоставляет участникам самые большие льготы среди аналогичных программ европейских авиакомпаний.
Бонусные мили можно заработать в рамках пяти «подпрограмм», в зависимости от того, услугами каких партнеров программы пользуется ее участник.
«Miles & Fly».
Летая рейсами авиакомпаний «Lufthansa», «Adria Airways», «Austrian Airlines», «Croatia Airlines», «LOT Polish Airlines», «Swiss International Air Lines», авиакомпаний, входящих в «Star Alliance», а также других авиакомпаний-партнеров, участники программы получают поощрительные мили. Накопленные мили можно обменять на премиальный полет или повышение класса обслуживания в авиакомпаниях, входящих в «Star Alliance» или других авиакомпаниях-партнерах. При полете бизнес-классом заработанное число миль удваивается, при полете первым классом – утраивается.
«Miles & Travel».
Пользуясь услугами компаний по прокату автомобилей или останавливаясь в отелях – партнерах программы (500 миль за размещение), ее участники накапливают дополнительные мили. Их можно потратить на прокат автомобиля, размещение в гостинице или обменять на премиальный полет.
«Miles & Money».
Расплачиваясь кредитной картой «Lufthansa Miles & More Credit Card» в любой стране, где она принимается, ее обладатели также зарабатывают мили. Одна миля начисляется за каждый потраченный по карте евро, а при оплате этой картой товаров и услуг партнеров программы накопленные мили удваиваются.
Приведем примерный расчет накопленных миль по этим трем программам.
Полет в салоне бизнес-класса по маршруту Франкфурт – Кейптаун (5837 миль):
«Miles & Fly»: 5837 х 2 = 11 674 миль;
«Miles & Travel» (проживание в гостинице): 500 миль;
«Miles & Money» (оплата производилась «Lufthansa Miles & More Credit Card»): 2826 миль;
Итого: 15 000 миль.
Этого вполне достаточно, чтобы совершить премиальный полет из одной европейской страны в другую в салоне экономкласса. Как видите, вознаграждение более чем достойное. Недаром «Miles & More» считается одной из самых щедрых программ лояльности в авиаиндустрии.
«Miles & Communication».
При пользовании услугами одной из компаний-партнеров, работающих в сфере телекоммуникаций, участнику начисляются премиальные мили, которые можно потратить на беспроводной или мобильный телефон.
«Miles & Shop».
Мили можно заработать, совершая покупки в магазине «Lufthansa WorldShop» или на борту самолета, расплачиваясь картой «Lufthansa Miles & More Credit Card», а также приобретая товары других партнеров программы из различных отраслей. Заработанные мили обмениваются на товары «Lufthansa WorldShop» или на борту самолета.
Кроме премиальных миль, за полеты рейсами «Lufthansa», «Adria Airways», «Austrian Airlines», «Croatia Airlines», «LOT Polish Airlines», «Swiss International Air Lines», авиакомпаний, входящих в «Star Alliance», а также других авиакомпаний-партнеров, участникам программы начисляются статусные мили. В зависимости от количества статусных миль, накопленных в течение года, статус участника программы может быть повышен до уровня «Frequent Traveller» или «Senator».
Участники, имеющие статус «Frequent Traveller» (35 000 миль), получают следующие преимущества:
• возможность пользоваться залами ожидания «Business Longe» авиакомпаний «Lufthansa», «Adria Airways», «Austrian Airlines», «Croatia Airlines», «LOT Polish Airlines», «Swiss International Air Lines»;
• проведение регистрации перед полетом у стойки бизнес-класса;
• привилегии при постановке на лист ожидания при отсутствии билетов;
• возможность бесплатного провоза багажа весом до 40 кг на всех рейсах, осуществляемых авиакомпаниями «Lufthansa», «Adria Airways», «Austrian Airlines», «Croatia Airlines», «LOT Polish Airlines» («Swiss International Air Lines» – 30 кг);
• возможность получения карты «Lufthansa Miles & More Credit Card» по льготной цене при наличии банковского счета в Германии.
Участникам, имеющим статус «Senator» (130 000 миль), предоставляется еще больше преимуществ:
• возможность пользоваться залами ожидания «Senator Longes» авиакомпании «Lufthansa», а также залами ожидания «Star Gold Longes» партнеров по «Star Alliance»;
• проведение регистрации перед полетом у стойки первого класса (при наличии таковой);
• гарантированное бронирование билетов за 48 часов до вылета;
• предъявление в два раза меньшего количества миль для получения премиального полета для спутника («Companion Award»);
• два ваучера на повышение класса обслуживания при получении статуса «Senator»;
• возможность получения карты «Lufthansa Miles & More Credit Card» бесплатно при наличии банковского счета в Германии.
Потратить призовые мили, как уже говорилось, можно и на приобретение призов, список которых публикуется на сайте компании. Тут самые разнообразные предложения: от сумок и велосипедов, до поездок на роскошном кабриолете и романтических путешествий в любую точку мира. Словом, только летайте компанией «Lufthansa»!
Мы писали о нескольких программах авиационных компаний. Суть их в принципе одна – получение призовых миль. Изобрести ценность – проще простого. А вот правильно позиционировать программу – задача гораздо более сложная. «SkyMiles» компании «Delta», если помните, делала ставку на командированных (по большей части американских), отсюда очень тесные связи со всеми без исключения ведущими мировыми гостиничными сетями. «Прилетел – поселился – улетел». «Lufthansa» выбрала другой путь: гибкий подход к начислению миль и возможностям их потратить, партнерство с компаниями различных отраслей – словом, попыталась решить задачу значительно более комплексно. И если «Delta», как известно, испытывает жесточайший финансовый кризис (дело дошло до банкротства), то «Lufthansa», как отмечалось выше, с оптимизмом смотрит в будущее.
Статья была опубликована в журнале LOYALTY.INFO номере 1(15), январь-февраль 2007 года
Купить архивный номер
|
рекомендуем почитать
