Работающие программы лояльности
«Копилка» от «НТК»: Лучше дешево говорить, чем дорого молчатьВсе больше российских операторов сотовой связи стремятся опровергнуть старую русскую пословицу: «Слово - серебро, молчание – золото». Сегодня многие телефонные компании вводят систему бонусов за время мобильных разговоров. Вслед за «Билайн» и «МТС» региональный телефонный оператор «НТК», работающий на Дальнем Востоке, запустил программу лояльности «Копилка», в рамках которой абонентам начисляются бонусы за каждую «проговоренную» минуту и каждую отправленную SMS.
Бонус рубль бережет!
 Участниками программы «Копилка» могут стать все абоненты «Новой Телефонной компании», которые в октябре 2006 года потратили на сотовую связь более 135 рублей. Клиенты «НТК», подключенные к тарифным планам «Джой», «Джой Меджик», «Мой», «Старт», «Базис», «Карьера», «Успех», «Бизнес», «Свобода», «VIP», «Народный», «Юнион 1», «Юнион 2», «Юнион 3», «Флирт 1», «Флирт 2», «Флирт 3», «Новый», «Особый», «Универсальный», «Стандартный», «Эконом+», «Экономический», «Ритм», «Город», находящиеся в активном состоянии на 15 ноября, стали участниками программы «Копилка» автоматически. Те, кто в это время находился в блокировке, или вновь подключаемые абоненты, могут присоединиться к бонусной программе, набрав простую команду со своего мобильного телефона.
Уже из названия программы понятно, что благодаря ей абоненты «НТК» смогут накопить определенное число бонусов. Схема такова. На каждого абонента, участвующего в программе, заводится бонусный счет («копилка»), на котором накапливаются призовые баллы, начисляемые за пользование услугами сотовой связи ОАО «НТК» и за период активности абонентского номера. Расчет и начисление бонусных баллов происходит ежемесячно (в период с 1-го по 10-е число) по результатам прошедшего месяца.
Интересно, что бонусы начисляются не только за время разговоров и количество отправленных SMS-сообщений, но и за время, которое клиент является абонентом компании. Таким образом, постоянные клиенты получают большую выгоду, чем «новички», что, безусловно, поднимает уровень их лояльности.
Приведем пример. Допустим, человек является абонентом «НТК» уже 15 месяцев и его траты на сотовую связь в данном месяце составили 500 рублей. Такой абонент получит 200 бонусов за начисления в текущем месяце и 150 бонусов за стаж. Итого - 350 бонусов.
Бонусный шоппинг
Давно замечено, что потребителям нравится получать призы и подарки за сделанные покупки. Но еще больше им нравится самим выбирать на накопленную сумму бонусов товары и услуги, как бы «покупая» их в «магазине». Например, довольно значительный успех имела акция пивного напитка «Redds», в рамках которой покупатели могли, вводя код с бутылочных этикеток, «купить» в интернет-магазине «Redds» определенные товары. Причем, в ассортименте были не сувениры с логотипом компании, а платья, сумки и аксессуары известных «миддл» –марок.
Такой инструмент повышения лояльности достаточно активно используют и сотовые операторы. Например, компания «Мегафон» предоставляет своим абонентам возможность на накопленные бонусы приобрести услуги сотовой связи.
Аналогичную систему использует и «НТК» в рамках программы «Копилка». Накопленные баллы можно обменивать на услуги сотовой связи ОАО «НТК» из специального бонусного каталога. В ассортименте того, что можно « купить» за бонусы – абонентская плата, антиопределитель номера, автоматические настройки GPRS/WAP/MMS, пакет SMS, MMS или интернет-часов. Так, самый дешевый «товар» в бонусном «магазине» «Новой Телефонной Компании» – это абонентская плата или плата за подключение. Чтобы получить одну из этих услуг, нужно накопить всего 290 баллов. Самые дорогие «товары» - пакеты GPRS – Интернет – стоят от 1200 до 3200 баллов.
«Партнер-клуб»
Достаточно интересной находкой компании можно назвать программу «Партнер –клуб», в рамках которой всем активным абонентам компании выдаются дисконтные карты, по которым можно получить скидки у компаний-партнеров «НТК». Такую программу операторы сотовой связи используют достаточно редко.
«Новая Телефонная Компания» выдает своим клиентам карты трех видов. Карта Platinum выдается абонентам сотовой связи ОАО «НТК», пользующихся услугами компании более 3 лет, и VIP-абонентам. Карта Gold выдается абонентам, пользующихся услугами компании от 1 года до 3 лет, а карта Classic - абонентам со стажем, не превышающем 1 года. Абоненты «НТК» могут получить по ним скидки в популярных магазинах, ресторанах, кинотеатрах, художественных галереях и центра отдыха города Владивостока. Размер скидки варьируется в зависимости от уровня карты. Например, по картам Classic скидка в большинстве мест варьируется от 0 до 5%, по Gold – от 5 до 10%, по Platinum – от 7 до 15%.
В настоящее время у «НТК» больше 15 компаний-партнеров. Программа «Партнер клуб» действует с 15 декабря 2005 года.
 5-звездное обслуживаниеС июля 2003 года в «Новой Телефонной Компании» начал работать центр по обслуживанию VIP-клиентов и корпоративных абонентов. Главная особенность VIP-сервиса - это повышенное качество обслуживание. Большинство «5-звездных» клиентов – это занятые деловые люди, у которых часто нет времени на такие «мелочи», как смена телефонного тарифа или пополнение счета. Поэтому менеджеры «НТК» могут приехать в офис к VIP-клиентам в любое удобное для них время.
Кроме того, в офисе «Новой Телефонной Компании» создана специальная VIP-зона, где абоненты и потенциальные клиенты «НТК» могут в уютной обстановке обсудить условия телефонного обслуживания.
Кроме того, в «Новой Телефонной Компании» есть тариф VIP, условия которого вполне традиционны для телефонного сервиса уровня «люкс» - неограниченное время звонков, а также достаточно большое количество включенных в стоимость услуг (определитель номера, антиопределитель номера, ожидание/удержание вызова, конференц-связь, пропущенный вызов, факсимильная/голосовая почта, запрет вызова).
Поздравь своего оператора!
Мало кому из абонентов телефонной компании придет в голову просто так поздравить своего оператора с Новым годом. Но если за это можно получить подарок – тогда другое дело. В «НТК» придумали оригинальный способ поздравить своих клиентов с главным праздником года – конкурс поздравлений.
Для того чтобы принять участие в конкурсе, нужно отправить поздравление компании «НТК» к Новому году. Ограничений на количество присланных поздравлений нет. Каждый участник конкурса, отправивший поздравление, получает в подарок цветную открытку - ссылку на прикольные «обои» для мобильного телефона. Также можно проголосовать за любого участника конкурса. По завершении акции определяются абсолютные победители среди участников конкурса,
Первый приз - путевку на сумму 1000 долларов - получает участник, чье поздравление выбрано лучшим по итогам акции. Второй приз - мобильный телефон - получает участник, принимавший самое активное участие в голосовании за новогодние поздравления.
Статья была опубликована в журнале LOYALTY.INFO номере 6(14), ноябрь-декабрь 2006 года
Купить архивный номер
|
рекомендуем почитать
