Программы лояльности компаний, работающих в Интернете, получили ничуть не меньшее распространение, чем программы обычных компаний. Это и понятно: в сети, число постоянных пользователей которой, по некоторым оценкам, достигает 700 миллионов человек (около 14% жителей планеты) и постоянно растет; оборот торговли исчисляется многими миллиардами долларов, а стоимость предоставляемых услуг оценить довольно сложно – так быстро они множатся.
Основанная двумя студентами Стэндфордского университета компания Yahoo Inc за 12 лет существования превратилась в одну из крупнейших мировых компаний, работающих в Интернете. Она является поставщиком самого широкого спектра услуг как для пользователей сети во всем мире, так и для коммерческих структур. Первая в мире поисковая система компании (www.yahoo.com) – лидер систем этого профиля по трафику, объему рекламы, охвату домашней и бизнес-аудитории. Yahoo – один из наиболее узнаваемых и уважаемых брендов в Интернете, аудитория которого свыше 240 миллионов человек.
Программ лояльности у Yahoo Inc две: Yahoo! Points – бонусная, в рамках которой бонусные баллы начисляются участнику за персонифицированное использование популярной поисковой машины, и карта Yahoo Titanium Visa, выпущенная First USA Bank и предоставляющая владельцам два бонусных очка за каждый доллар, потраченный он-лайн или оф-лайн.
Кратко рассмотрим суть каждой программы.
Yahoo!Points
Регистрация:
регистрация осуществляется он-лайн, бесплатно, с получением уникального идентификационного номера, пароля для начисления бонусов и при контроле за состоянием счета и интернет-страницы - My Yahoo!;
те, кто уже имеют интернет-страницу My Yahoo! и пароль, должны только активизировать модуль Yahoo! Points;
100 Yahoo! Points начисляются сразу после регистрации.
Выгоды от участия:
бонусы могут быть потрачены на участие в розыгрышах призов, аукционные торги и обычные покупки;
один бонус (но не более 10 000 в день) начисляется за каждый доллар, потраченный из электронного бумажника Yahoo! Wallet в электронном магазине Yahoo! Shopping;
два бонуса начисляются за каждый доллар, потраченный с использованием карты Yahoo! Visa в электронном магазине Yahoo! Shopping, и один – за каждый доллар, потраченный с этой карты где угодно;
бонусы могут быть пожертвованы благотворительным учреждениям, которые помогают детям, беженцам, животным и т. д.;
разыгрываемые призы относятся к категориям: одежда, красота и здоровье, книги и музыка, детские товары, электроника, развлечения, товары для дома, драгоценности, спортивные товары, туризм и т. д.;
бонусы действительны четыре года с конца квартала, в котором они были заработаны.
Средства коммуникации:
отслеживание баланса бонусных баллов осуществляется на страничке My Yahoo!. Туда же направляются рекламные и специальные предложения для участников программы. На веб-сайте можно также ознакомиться с перечнем текущих призов. На нем же хранятся имя пользователя и пароль. Баланс бонусных очков также может быть выслан по электронной почте.
База данных:
при регистрации необходимо указать имя пользователя, пароль, язык общения, страну, ZIP-код (если есть), пол, адрес и место работы;
при желании можно указать свои интересы и хобби, что в дальнейшем используется для подбора специальных предложений;
программное обеспечение отслеживает также использование персональной странички My Yahoo!, анализирует сделанные пользователем покупки и обращения к сервисам Yahoo!, поисковые запросы и посещения веб-страниц. Это также делается для более точной настройки рекламы и специальных предложений для каждого конкретного пользователя. Сохранность и конфиденциальность личной информации гарантируются.
Карта YahooVisa
Регистрация
зарегистрироваться можно он-лайн;
потенциальный владелец должен иметь минимальный годовой доход 14 400 долларов;
кредитная история должна быть чистой, не должно быть отказов в кредите от First USA Bank в течение последних шести месяцев;
потенциальному владельцу должно быть не менее 18 лет;
процентная ставка по кредиту первые шесть месяцев составляет 0%, затем от 8,9% до 12,9% годовых в зависимости от кредитной истории;
ежегодной платы нет;
если требуемая сумма кредитных средств на карте меньше 500 долларов, претендент получает Platinum card, если больше – Titanium card.
Выгоды от участия:
владельцу карты начисляются два бонусных очка за каждый доллар, потраченный в магазине Yahoo Shopping;
одно очко начисляется за каждый доллар, потраченный он-лайн или оф-лайн;
дополнительные бонусы Yahoo Points могут быть начислены за использование других сервисов и продуктов Yahoo;
бонусные очки имеют срок действия четыре года с того дня, когда платеж был перечислен банком компании Yahoo.
Кроме того, компания гарантирует защиту от несанкционированных покупок, удобство и быстроту предоставления кредитов, туристическую страховку до одного миллиона долларов, подробный финансовый отчет по карте по итогам года.
Средства коммуникации:
круглосуточная он-лайн служба поддержки (points.yahoo.com);
ежемесячное электронное письмо с балансом счета;
бесплатный call-центр First USA Bank.
База данных:
при регистрации необходимо указать имя и фамилию, адрес, номер страховки, дату рождения, девичью фамилию матери, адрес электронной почты, место работы и должность, стаж работы на последнем месте, рабочий телефон, совокупный годовой доход семьи, сведения о жилье (частное владение, аренда, ипотека или др.), дополнительные сведения.
Среди партнеров программы около 150 крупнейших компаний различных сфер деятельности, но основная их масса имеет отношение к интернет-торговле и сфере IT. За все покупки и услуги, предоставленные этими компаниями, владелец кредитной карты Yahoo Visa получает дополнительные бонусы Yahoo Points.
Безупречный сервис, удобство и современные финансовые инструменты, так или иначе с этим сервисом связанные, – это тот набор, который очень точно рассчитан на целевую аудиторию компании – современных молодых людей, активно пользующихся Интернетом и обладающих определенным достатком. Не так много выдумки – скажете вы? Возможно... Но вполне достаточно трезвого расчета – это точно.
Новая рыночная ниша | Издательство «Эксмо», 2008 год
Виктор Тамберг, Андрей Бадьин
Это уже вторая книга Виктора Тамберга и Андрея Бадьина, которая попадает в наш обзор. В своей новой работе авторы по-прежнему придерживаются ранее взятого курса и стараются смотреть на проблемы российского маркетинга свежим, не затуманенным прописными истинами западных гуру, взглядом. Что не может не радовать. Скажем сразу, книга не из простых, написана для тех, кто «в теме», и требует вдумчивого чтения. Это не кладезь креативных идей и не пять истин в последней инстанции. Это попытка проанализировать состояние российского маркетинга и донести до читателя цельную картину, а не отдельные элементы разрозненной системы.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
Основанная двумя студентами Стэндфордского университета компания Yahoo Inc за 12 лет существования превратилась в одну из крупнейших мировых компаний, работающих в Интернете. Она является поставщиком самого широкого спектра услуг как для пользователей сети во всем мире, так и для коммерческих структур. Первая в мире поисковая система компании (www.yahoo.com) – лидер систем этого профиля по трафику, объему рекламы, охвату домашней и бизнес-аудитории. Yahoo – один из наиболее узнаваемых и уважаемых брендов в Интернете, аудитория которого свыше 240 миллионов человек.
