«РОДОВИД БАНК» реализует ряд программ лояльности для своих клиентов, более того – считает их приоритетными при развитии «карточного» бизнеса и завоевании своей ниши. Сегодня партнерами банка являются украинские компании – лидеры в своих областях: ЗАО «Украинская мобильная связь», ООО «Торговый дом «Амстор», ЗАО «Гефест», ООО «Торговый дом «Быттехника», ЗАО «КИЙ АВИА» и ряд других, с которыми сейчас активно ведется работа.
«Visa Electron «АМСТОР»–«РОДОВИД БАНК» – это дисконтная карта с расширенными возможностями. Существующие и будущие клиенты «АМСТОР» могут получить не только скидку 3% от «АМСТОР», но и кредитную линию от «РОДОВИД БАНКА»: до 2000 грн. – постоянные клиенты «АМСТОР» и до 100 грн. – новые. Кредитная линия – это очень удобно, особенно при больших закупках, и, вероятно, клиенты «АМСТОР» ценят предоставленную им возможность покупать все необходимое, не подсчитывая сумму чека до копейки. Пополнять карточный счет и погашать кредит удобно через депозитные банкоматы «РОДОВИД БАНКА», которые установлены в каждом магазине «АМСТОР».Кроме того, карточка «АМСТОР»–«РОДОВИД БАНК» – это уже знакомый клиентам «РОДОВИД БАНКА» мобильный банкинг, который позволяет оперативно получать SMS-сообщения с информацией о проведенных операциях по карточке и остатке на ней, ставить карточку в стоп-список, отослав SMS, и home-банкинг.
Совместная с «КИЙ АВИА» программа «Познай мир» – один из последних проектов банка. На первом этапе внедрения «РОДОВИД БАНК» и его партнер предлагают клиентам принять участие в розыгрыше тура в Египет каждому, кто оформит карточку «Maestro» платежной системы «MasterCard»–«Познай мир» и совершит с ее помощью покупку. Эта программа предлагает не только уже привычную услугу банка – кредитную линию от 250 до 5000 грн. в зависимости от типа карточки, - но и программу стимулирования для постоянных клиентов: за каждую гривну, потраченную на оплату туристических услуг «КИЙ АВИА», банк начисляет бонусы, которые клиент потом может обменять на услуги «КИЙ АВИА».
Но наиболее оригинальным проектом «РОДОВИД БАНКА» является совместная с лидером на рынке мобильной связи Украины – ЗАО «УМС» – «Олимпийская программа». Партнеров объединило спонсорство НОК Украины и общее стремление к поддержке и популяризации здорового образа жизни и спорта на Украине. «РОДОВИД БАНК» совместно с «УМС» решили сделать своеобразный подарок постоянным клиентам «УМС» в виде бесплатной карточки с кредитной линией в размере 1000 грн. Эта карточка – не только средство платежа, но и своего рода напоминание об уникальном событии 2006 года – зимней Олимпиаде в Торино. На ней изображены четыре логотипа: «РОДОВИД БАНКА», «УМС», НОК Украины и «VISA». «Олимпийская программа» предполагает три типа карт: «Visa Electron», «Visa Classic» и «Visa Gold».
Программа была запущена в феврале 2006 года, с тех пор ее клиентами стали более 350 000 абонентов «УМС». «РОДОВИД БАНК» начисляет клиентам бонусы за любую покупку, совершенную в торговых сетях с помощью карточки «Олимпийская программа». Накопленные бонусы клиент может обменять на эксклюзивные подарки с символикой «Олимпийской программы» и автографами олимпийских чемпионов. И это не все: ежеквартально банк поощряет четырех самых активных клиентов (по два в номинациях «Достижение квартала» и «Рекорд квартала») денежными подарками в размере 1000 грн.
«Олимпийскую программу» в банке рассматривают не как временную акцию, а как долгосрочную программу лояльности, нацеленную на удовлетворение потребностей клиентов. Более того, «РОДОВИД БАНК» не собирается останавливаться на достигнутом и готовит ряд новых совместных проектов для удержания имеющихся клиентов и привлечения новых. Его цель – предложить свои продукты в основных отраслях потребления. В текущих планах банка на первом месте стоит обслуживание украинского потребителя, а безукоризненный платежный инструмент и открытая кредитная линия – это именно то, что делает процесс покупок удобным и приятным.
Особенности «Олимпийской программы»:
выпуск совместной кредитной бонусно-платежной «Олимпийской карты» «Visa»;
кредитная линия (на карту установлена кредитная линия для клиентов – контрактных абонентов «УМС»). Для клиентов, которые прошли скоринговую оценку, первоначальный размер кредитной линии составляет 1000 гривен. Размер кредитной линии по «Олимпийской карте» может возрастать в зависимости от кредитной дисциплины и карточного оборота клиента, от продолжительности его сотрудничества с «УМС»;
начисление бонусов. Покупки с помощью карты вознаграждаются бонусами пропорционально сумме покупки. За каждые 10 гривен, потраченные при расчетах «Олимпийской картой» за товары или услуги, клиент получает один бонус от «РОДОВИД БАНКА». Накопленные бонусы клиент может обменять на подарки от «РОДОВИД БАНКА» и его партнеров по специальному каталогу;
средство управления счетом через мобильного оператора. Услуга «РОДОВИД БАНКА» «Мобильный банкинг» позволяет клиенту регулярно или по запросу круглосуточно получать SMS-сообщения с информацией об операциях, проведенных по «Олимпийской карте», размере доступного остатка и сумме пополнения карточного счета. С помощью «Олимпийской карты» и мобильного телефона клиент в любое время и в любой стране мира (в роуминге) может оплатить услуги связи «УМС», отослав SMS-сообщение на специальный короткий номер;
дополнительные 2% к любой депозитной ставке. Это вторая составляющая программы лояльности «РОДОВИД БАНКА» для клиентов – держателей «Олимпийской карты»;
бонус от «УМС». Клиенты (не контрактные абоненты «УМС») при заключении договора с «УМС» по специальным условиям могут получить телефон лишь за одну гривну и стать контрактным абонентом «УМС», оплатив авансовый платеж на льготных условиях в размере 199 грн. Для этого им нужно предъявить «Олимпийскую карту», предварительно оформленную в «РОДОВИД БАНКЕ» по специальным условиям, или оформить заявку на сайте.
На первом этапе реализации программы, пакет, которой получает клиент, содержит:
информационный буклет;
неактивную карту «Visa Electron» с пин-конвертом;
бланк договора (два экземпляра);
заявление-анкету;
карту лояльности «РОДОВИД БАНКА» (для получения дополнительных 2% к любому депозитному вкладу);
конверт оплаченной обратной связи.
Активировать «Олимпийскую карту» можно двумя путями:
отправив заполненные вложенные в буклет документы в «РОДОВИД БАНК» по почте, используя конверт оплаченной обратной связи. Получив пакет с документами, банк активирует карту в течение двух дней, о чем извещает клиента SMS-сообщением.
обратившись в отделение банка с заполненными документами.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
Программы лояльности позволяют значительно увеличить потребление не только у поклонников программ, но и у самых обычных потребителей за счет постоянного контакта.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
«Visa Electron «АМСТОР»–«РОДОВИД БАНК» – это дисконтная карта с расширенными возможностями. Существующие и будущие клиенты «АМСТОР» могут получить не только скидку 3% от «АМСТОР», но и кредитную линию от «РОДОВИД БАНКА»: до 2000 грн. – постоянные клиенты «АМСТОР» и до 100 грн. – новые. Кредитная линия – это очень удобно, особенно при больших закупках, и, вероятно, клиенты «АМСТОР» ценят предоставленную им возможность покупать все необходимое, не подсчитывая сумму чека до копейки. Пополнять карточный счет и погашать кредит удобно через депозитные банкоматы «РОДОВИД БАНКА», которые установлены в каждом магазине «АМСТОР».Кроме того, карточка «АМСТОР»–«РОДОВИД БАНК» – это уже знакомый клиентам «РОДОВИД БАНКА» мобильный банкинг, который позволяет оперативно получать SMS-сообщения с информацией о проведенных операциях по карточке и остатке на ней, ставить карточку в стоп-список, отослав SMS, и home-банкинг.
напоминание об уникальном событии 2006 года – зимней Олимпиаде в Торино. На ней изображены четыре логотипа: «РОДОВИД БАНКА», «УМС», НОК Украины и «VISA». «Олимпийская программа» предполагает три типа карт: «Visa Electron», «Visa Classic» и «Visa Gold».
