Программа лояльности великой английской футбольной команды «Манчестер Юнайтед» - типичная иллюстрация того, что прекрасно организованный спортивный клуб использует в коммерческой деятельности самые разные экономические и маркетинговые инструменты.
Болельщики всемирно известного футбольного клуба могут присоединиться к программе лояльности RedRewards и зарабатывать бонусы – RedPoints за использование финансовых сервисов под эгидой клуба. Определенное количество RedPoints дает возможность участия в ежемесячной лотерее с розыгрышем эксклюзивных призов Manchester United (МU). RedPoints начисляются за использование клубных кредитных карт, принимаемых к оплате в 12 странах мира. Регистрация в программе проводится на сайте клуба и совершенно бесплатно.
Владельцы кредитных и сберегательных карт «Манчестер Юнайтед» регистрируются для участия в лотерее по телефону или он - лайн. Остальные для участия в розыгрыше ежемесячных призов могут просто послать открытку с указанием имени, фамилии и адреса организаторам розыгрыша – MU Finance Prize Draw. Одна открытка – один участник, причем количество открыток не лимитируется, что, естественно, повышает шансы участника.
RedPoints начисляются при использовании карт MU credit card, MU Savings Accounts, MU Junior Savings Accounts и MU Mortgages.
Владельцы MU credit card в Великобритании за каждые потраченные с этих крат 50 фунтов получают 50 бонусов RedRewards, которые дают возможность участия в одной ежемесячной лотерее. А если «Манчестер Юнайтед» выиграет Кубок европейских чемпионов – дополнительно еще 100 бонусов RedRewards.
Владельцы MU Savings Accounts получают 50 бонусов RedRewards за каждую тысячу фунтов на их счету. А если клуб попадает в розыгрыш Кубка чемпионов следующего сезона – дополнительно один процент к процентной ставке на два месяца.
Владельцы MU Junior Saver Account получают 50 бонусов RedRewards за каждые 100 фунтов, находящиеся на их балансе. Плюс, если клуб попадает в розыгрыш Кубка чемпионов следующего сезона, то дополнительно один процент к процентной ставке на два месяца.
Для тех, кто берет ссуду в финансовой системе Manchester United (MU Mortgage), начисляются 50 бонусов RedRewards за каждый месяц ее использования. Дополнительно они получают ваучер стоимостью 60 фунтов на бесплатный просмотр программ MUTV сроком до 12 месяцев.
Владельцы страховых полисов Manchester United Insurance Service (а финансовая служба клуба оказывает и страховые услуги) получают возможность один раз участвовать в ежемесячной лотерее за каждый имеющийся у них полис.
Бонусы RedRewards начисляются владельцам карт Manchester United в 12 странах, включая такие экзотические, как Ботсвана, Маврикий и Кения. Розыгрыш призов проводится 25-го числа каждого месяца. Первый приз – One Red Day, два победителя которого с одним гостем по их выбору проводят день в Манчестере с посещением стадиона Manchester United – Old Trafford, тренировочного центра Carrington Training Centre во время тренировки команды, праздничным обедом и подарком – формой команды. Для победителей младше 18 лет предусмотрены альтернативные призы. Второй приз получают минимум 40 участников розыгрыша. Это футболки с автографами игроков команды. Третий приз – фотографию с эксклюзивной фотосессии «Манчестер Юнайтед» – минимум 400 участников розыгрыша. Каждый участник может получить только один приз. Если ему их выпало несколько, вручается наиболее значимый. Призы могут быть вручены друзьям победителя по его письменному разрешению. На веб-сайте «Манчестер Юнайтед» публикуются подробности о программе лояльности, имена победителей, информация о призах и контактная информация. На сайте клуба также работает электронный магазин, в котором преданные болельщики могут приобрести огромное количество самых разнообразных товаров с символикой клуба, фотографии, плакаты и многое другое.
Стоит отметить, что программа лояльности «Манчестер Юнайтед» намеренно не связана с фан-клубом команды. Руководство клуба резонно посчитало, что массовое фанатское движение слишком демократично, чтобы вписываться в определенные рамки, и преданные болельщики сами предпочтут пользоваться финансовыми инструментами любимого клуба. И они не ошиблись: более 60 процентов членов фан-клуба MU являются владельцами тех или иных карт RedRewards, способствуя тем самым процветанию одной из самых финансово успешных команд английской премьер-лиги.
Автор статьи: Евгений Захидов
МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА
Своими впечатлениями делится Сежетова Светлана, начальник отдела дисконтных систем и Интернет-проектов OOO «Управление Боско»:
Чемпионат мира по футболу – тяжелое время для человека, к этой игре равнодушного. На работе 80% коллег мужского пола (и кое-кто женского) ходят с горящими глазами и обмениваются фразами, начисто лишенными смысла, ибо в них превалируют неизвестные фамилии и странные термины. В любимом баре, где так приятно было выпить кофе в тишине и покое, невозможно найти свободный столик – все они заняты экзальтированными личностями, которые, не отрываясь, смотрят на огромный экран на стене, периодически взрываясь настолько оглушительными криками, что напиток из чашки норовит выплеснуться на одежду. А посему возможность оценить систему лояльности футбольного клуба дарит некое чувство сопричастности к той огромной массе человечества, которая способна без запинки перечислить фамилии основного состава «Манчестер Юнайтед» вместе с тренером.
Надо сказать, что ни с первого, ни со второго взгляда «RedRewards» не кажется мне программой, повышающей лояльность к команде. Да и, честно говоря, вряд ли есть другие способы привязать поклонников, кроме как выигрывать как можно чаще. Скорее это попытка «растянуть» лояльность фанатов «Манчестер Юнайтед» на финансовую сторону деятельности клуба, и, судя по всему, небезуспешная. Действительно, широкое использование европейцами самых разнообразных финансовых инструментов в повседневной жизни – пять-шесть различных банковских карточек, кредитные, страховые продукты – позволяет надеяться на, что болельщик футбольной команды сделает выбор в пользу программы, которая позволит ему принимать участие в жизни клуба. Однако вряд ли возможность получить дополнительный процент к ставке по вкладу заставит фаната «Челси» пересмотреть свои предпочтения.
Интересно, увидим ли мы когда-нибудь платежную карту «Зенит», эмитированную Газпромбанком?
Новая рыночная ниша | Издательство «Эксмо», 2008 год
Виктор Тамберг, Андрей Бадьин
Это уже вторая книга Виктора Тамберга и Андрея Бадьина, которая попадает в наш обзор. В своей новой работе авторы по-прежнему придерживаются ранее взятого курса и стараются смотреть на проблемы российского маркетинга свежим, не затуманенным прописными истинами западных гуру, взглядом. Что не может не радовать. Скажем сразу, книга не из простых, написана для тех, кто «в теме», и требует вдумчивого чтения. Это не кладезь креативных идей и не пять истин в последней инстанции. Это попытка проанализировать состояние российского маркетинга и донести до читателя цельную картину, а не отдельные элементы разрозненной системы.
Информация о потребителях, которая накапливается с помощью программ лояльности, может быть использована для снижения затрат на рекламу, директ-маркетинг, промо-акции и т.д.
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
Болельщики всемирно известного футбольного клуба могут присоединиться к программе лояльности RedRewards и зарабатывать бонусы – RedPoints за использование финансовых сервисов под эгидой клуба. Определенное количество RedPoints дает возможность участия в ежемесячной лотерее с розыгрышем эксклюзивных призов Manchester United (МU). RedPoints начисляются за использование клубных кредитных карт, принимаемых к оплате в 12 странах мира. Регистрация в программе проводится на сайте клуба и совершенно бесплатно.
Первый приз – One Red Day, два победителя которого с одним гостем по их выбору проводят день в Манчестере с посещением стадиона Manchester United – Old Trafford, тренировочного центра Carrington Training Centre во время тренировки команды, праздничным обедом и подарком – формой команды. Для победителей младше 18 лет предусмотрены альтернативные призы. Второй приз получают минимум 40 участников розыгрыша. Это футболки с автографами игроков команды. Третий приз – фотографию с эксклюзивной фотосессии «Манчестер Юнайтед» – минимум 400 участников розыгрыша. Каждый участник может получить только один приз. Если ему их выпало несколько, вручается наиболее значимый. Призы могут быть вручены друзьям победителя по его письменному разрешению. На веб-сайте «Манчестер Юнайтед» публикуются подробности о программе лояльности, имена победителей, информация о призах и контактная информация. На сайте клуба также работает электронный магазин, в котором преданные болельщики могут приобрести огромное количество самых разнообразных товаров с символикой клуба, фотографии, плакаты и многое другое.
Чемпионат мира по футболу – тяжелое время для человека, к этой игре равнодушного. На работе 80% коллег мужского пола (и кое-кто женского) ходят с горящими глазами и обмениваются фразами, начисто лишенными смысла, ибо в них превалируют неизвестные фамилии и странные термины. В любимом баре, где так приятно было выпить кофе в тишине и покое, невозможно найти свободный столик – все они заняты экзальтированными личностями, которые, не отрываясь, смотрят на огромный экран на стене, периодически взрываясь настолько оглушительными криками, что напиток из чашки норовит выплеснуться на одежду. А посему возможность оценить систему лояльности футбольного клуба дарит некое чувство сопричастности к той огромной массе человечества, которая способна без запинки перечислить фамилии основного состава «Манчестер Юнайтед» вместе с тренером.
