Бонусные схемы все активнее внедряются в различные программы лояльности, постепенно вытесняя дисконт. Ушли в прошлое споры о том, что лучше и эффективнее работает, какому виду из этих преференций отдать предпочтение? Время как всегда дало самый верный ответ, рассудив даже ярых противников. Да, безусловно, есть ниши, в которых дисконт прочно укоренился и вряд ли в ближайшем будущем сдаст свои позиции. Но также верно и то, что в эти ниши бонус и не стремился, поскольку там не было, нет и, скорее всего, не будет его целевой аудитории.
Программы лояльности поощряют постоянство и приверженность покупателей к одному и тому же бренду; поощряют их за то, что они принимают тот уровень цен и сервиса, который им предлагают; поощряют их за то, что они прощают продавцу мелкие недочеты в работе. Дисконт никогда не справится с этой задачей. В его власти покорить лишь тех покупателей, которым необходим дешевый продукт; покорить тех, кто вынужден отказаться от высокого сервиса и комфортных покупок; покорить тех, кому приходится искать самый дешевый среди недорогих. Бонус же благодарит покупателя, постоянно стимулируя его придти именно в этот магазин, выбрать именно этот продукт. Он не дискредитирует бренд, он поддерживает его статус и приобщает к нему покупателя.
Наш новый кейс посвящен именно ему - Бонусу. Это не обычная статья. В ней не будет ни долгих рассуждений, ни споров, ни цифр, словом, ничего из того, к чему Вы как наш постоянный посетитель, наверное, уже привыкли. Наш новый кейс – это мультипликационный ролик, который, как нам кажется, наиболее наглядно, без лишних слов показывает, как сегодня работает большинство программ поощрения покупательской лояльности.
С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее становится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую программу пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практический опыт разработки и внедрения программ лояльности, рассматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями технической реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, российских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расчета эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено теоретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.
63% клиентов, у которых возникла проблема с покупкой стоимостью менее $5, не пишут жалобы, они просто уходят к конкуренту. Вероятность потери клиента увеличивается до 91%, если проблема затрагивает покупку стоимостью более $100
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO | Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
рекомендуем почитать
