Работающие программы лояльности

 

 «Мои друзья, которые живут за границей, постоянно пользуются банковскими кредит­ными карточками и хорошо экономят на по­купках. У меня тоже есть платежная карточка одного из казахстанских банков, которая по­зволяет получать определенные скидки. А хо­телось бы иметь настоящую кредитную кар­точку, тратить деньги банка, а не свои, да еще и получать за это вознаграждение». Такой ци­татой из письма читателя начинается матери­ал в одном из популярных в Казахстане еже­недельников, посвященный бонусной кре­дитной карте GoCard.

 

Конечно, автор этого письма несколько заблуждается. Потраченные в кредит деньги банк все равно в установленные сроки спи­шет со счета держателя карты, да еще и с про­центами. Экономия же в условиях постсовет­ской торговли пока является не такой боль­шой, но сам факт внедрения современных и привлекательных для покупателя схем вызы­вает только положительные эмоции. И чтобы утвердиться в мысли о выгодности таких карт, давайте посмотрим, что же действительно представляет собой GoCard, выпущенная в обращение Казкоммерцбанком.

 

В первую очередь GoCard действительно является кредитной картой. В рекламном бук­лете с самого начала банк подчеркивает «Мы совершили настоящий переворот в системе обслуживания по кредитным карточкам...», и это правда. Для Казахстана GoCard - это аб­солютно новый продукт, позиционированный банком как «эксклюзивная и чрезвычайно выгодная форма работы...». Особое внимание стоит обратить так же на одно из заявлений банка - уплачиваемый банку процент по кредиту вполне может покрываться бонусными баллами при ежемесячном расходовании по­средством карты около 5 тысяч тенге (тенге -основная денежная единица Казахстана -прим. ред.). При ежемесячных покупках на общую сумму 20 тысяч тенге, что и приведе­но в качестве примера в том же рекламном буклете, у держателя карты на бонусном сче­те останутся дополнительно 750 тенге. Много это или мало? В пересчете на более привыч­ные «условные единицы» - получится около 5 долларов США. То есть средний расход по карте в торговых точках должен составлять порядка 150 долларов в месяц. Цифра впол­не реальная, учитывая, что GoCard является полноценной платежной картой MasterCard, принимаемой по всему миру.

 

К слову о т ех местах, где можно заработать и использовать бонусы. Уже при старте программы банк договорился о совместной программе с рядом крупных магазинов и сер­висных сетей. Это супермаркеты Gros, сети АЗС «Мобил» и «Аурика», магазины электро­ники, мужской и женской одежды, магазин стройматериалов и многие другие. Мини­мальное количество бонусов, в размере двух процентов от суммы чека, начисляется на ав­тозаправках «Аурика» в Астане, максималь­ное -15 процентов - в ресторанах «Беладжио» и «Di Wong». Общее количество POS-терминалов, установленных для приема карт бан­ка, превысило 1600 штук, активно растет чис­ло тех терминалов, где принимается GoCard. Вполне достойные показатели для совсем не­давно стартовавшей программы.

 

Для удобства общения с клиентами банк наладил систему интерактивного взаимодей­ствия. Интерактивного - потому, что в числе прочего Казкоммерцбанк предлагает услугу он-лайн банкинга. Управлять своим бонус­ным счетом можно тоже посредством веб-интерфейса через специально организован­ный под этот проект интернет-портал. В плю­сах для клиента - перекрестные продажи, то есть возможность покупать и зарабатывать бонусы у одних, а тратить - у других. Конеч­но, со временем эта схема наверняка будет видоизменяться, так как возможные переко­сы в начислении и выдаче товаров за бонусы могут не понравиться участвующим в про­грамме торговым точкам. Однако, это уже детали, которые коммерсанты обычно умеют решать. И естественно, что программа станет полностью жизнеспособной, если количество компаний-участников и дальше будет увели­чиваться, а география приема карты - расши­ряться. К чему, в общем-то, есть все предпо­сылки.

 

Единственная услуга, по которой не про­изводится начисление бонусов - снятие на­личных через банкомат. Но эта операция сама по себе и невыгодна ни клиентам, с которых взымается 2 процента, плюс 0,5 процента за пределами Казахстана, ни участникам про­граммы. Кстати, о выгодах торговых и сервис­ных точек, где принимается GoCard. Сегод­няшние 370 тысяч потенциальных клиентов, обладающих карточными продуктами банка, в том числе и GoCard, являются просто гран­диозной «прибавкой» потребителей для лю­бого участника программы. Особенно это мо­жет быть интересно компаниям, работающим в сфере развлечения, куда по оценкам экс­пертов обычно и направляются счастливые обладатели бонусов, чтобы их с удовольстви­ем потратить. В этом случае увеличение то­варооборота им обеспечено. Кроме того, укрепление брэнда за счет участия в таком се­рьезном маркетинговом проекте и возмож­ность получить статистическую информацию о структуре собственной клиентской базы, вряд ли оставит равнодушным розничную точку, озабоченную своим будущим.

 

Единственным возможным минусом про­граммы для держателя GoCard можно считать только то, что за обслуживание карты все-таки придется ежегодно платить. Впрочем, а где вы видели «бесплатную» кредитку? Разве что в мышеловке. Да и взнос в 3,5 доллара доступен каждому, кто заинтересован в со­временном и удобном банковском продукте. Степень же заинтересованности в вас, как за­емщике, Казкоммерцбанк определит в тече­ние 10 - 30 дней с момента подачи заполнен­ного заявления. Пока что мы находимся еще на том этапе развития банковской системы, когда для выдачи кредитной карты требуется оценка платежеспособности клиента. Но в банке обещают, что процедура скоринга не станет чем-то затруднительным. Наоборот, прохождение системы «отбора» должно толь­ко добавить клиентам уверенности, что кар­та GoCard является еще и элементом прести­жа для ее держателя.

 

Интересно, как скоро конкурирующие ка­захстанские банки спохватятся и бросятся вдогонку за потребителем, который уже дав­но сделал «Go» вместе со своей новой картой GoCard.