Работающие программы лояльности

 

 

Собственно, сам по себе рынок пластиковых карточек и программного обеспечения для микропроцессорных карт еще очень молод. Не говоря о размещаемых на них приложениях - таких, как программы лояльности, загружаемые социальные программы и специализированные приложения. Сегодня только делаются первые шаги по внедрению таких карт, на которых будет размещено несколько (иногда - более десяти) различных приложений, обслуживаемым по индивидуальным схемам. Наверное, нынешние попытки внедрить мультиаппликационные карты в будущем будут разбирать в технических ВУЗах как примеры становления современной IT отрасли. И поэтому нас заинтересовали довольно необычные сферы применения пластиковых карточек, которые реально реализуются на практике.

 

В Санкт-Петербурге в рамках городского закона "О компенсационных выплатах жителям Санкт-Петербурга в связи с рождением ребенка и уходом за ним" было принято решение начислять причитающиеся молодым родителям денежные выплаты на счета в банке, чтобы впоследствии эти средства могли быть потрачены  безналичным путем на покупку товаров детского ассортимента. Таким образом, государственные органы достигли сразу нескольких целей. Во-первых, стало возможным контролировать расходование бюджетных средств и вести их строгий учет, во-вторых, реализовать социальный проект на высоком технологическом уровне (опыт такого внедрения можно считать действительно бесценным). И что наиболее важно, удалось обеспечить целевое расходование средств. Согласно договору на обслуживание, пластиковая карта "Детская" может использоваться только для покупок в сети магазинов "Здоровый малыш". Деньги, которые государство тратит на поддержку молодых семей и непосредственно на их детей, и которые раньше могли быть потрачены безалаберными родителями на собственные нужды, благодаря внедрению данного проекта расходуются только в вышеуказанной сети детских магазинов. В ближайшее время планируется провести конкурс и расширить сеть торговых предприятий, где будет приниматься данная карта. Кстати, за время реализации проекта, выпущено уже более 65 000 карт.

 

Так же, после проведения конкурса, был выбран и банк-партнер программы. Им стал Банк "Санкт-Петербург". Он является системообразующим финансовым учреждением Санкт-Петербурга и возможно это позволило ему взяться за столь непростой проект. До начала его реализации было совершенно неясно, какова в полной мере будет доходная сторона проекта. Естественно, любой банк во многом - более чем на 70 процентов - получает доходы за счет комиссионных за оказанные услуги. Однако, работа по социальному проекту могла привести к самым непредсказуемым последствиям, но браться за это дело кому-то было надо. "Когда мы начинали разработку и выпуск карты "Детская", нельзя было и подумать, что это окажется важным этапом в нашем развитии. - говорит заместитель председателя  правления Банка "Санкт-Петербург" Павел Филимоненок. - У нас наработано довольно много локальных карточных проектов и существует понимание того, что любые решения должны быть с претензией на универсальность".

 

Наработки, которые можно интегрировать на единой карте, у банка имеются. Ведь пластиковый бизнес является для банка активно развивающимся направлением. Как член компании Visa International с 1995 года, эмитируются и выдаются международные банковские карты различных типов. Интересным образцом применения в качестве платежного инструмента можно считать микропроцессорную карту "Таможенная". Она позволяет совершать безналичные денежные переводы в уплату таможенных платежей непосредственно на 200 таможенных постах по всей России в момент таможенного оформления. В течение 2 лет активно реализуется совместный с ГУП "Санкт-Петербургский метрополитен" проект по выдаче студентам ВУЗов города персональных бесконтактных чиповых карт, совмещающих в себе функции проездной предоплаченной карты и международной банковской пластиковой карты Visa Electron Банка "Санкт-Петербург". Для всех остальных жителей города, которые пользуются услугами метро, банк также выпускает совмещенную с платежной системой "Единую" проездную карту, пользоваться которой можно и для расчетов при покупках в торгово-сервисных предприятиях. И чем шире банк занимается эквайрингом, тем больше преимуществ содержат в себе карты банка.

 

Банк "Санкт-Петербург", позиционирующий себя не только как коммерческое предприятие, но и в качестве социального института, своих целей достигает вполне. Выпуск карточек, ориентированных на самых разных клиентов, в числе прочих выполняет и задачу формирования лояльных банку клиентов. Становится понятной политика руководства банка, которое занимается такими, порой казалось бы не банковскими проектами, как пластиковая карта "Детская" и единая проездная карта метро. В полной мере лояльным может стать тот клиент банка, на которого перечислялись средства сразу после рождения, который в студенческие годы пользуется совмещенной с платежным приложением предоплаченной проездной картой и в последующем понимает удобство пользования картой именно этого банка. Тем более, что когда подрастут те дети, чьи родители сегодня получают на них пособие через счета Банка "Санкт-Петербург", наступит несколько иное, чем сейчас, время технологического прогресса. Не поэтому ли в банке уделяется такое внимание развитию современных сервисов для пользователей карт?

 

 

 

"Существует техническая готовность реализовать на пластиковых картах самые сложные задумки маркетологов и владельцев бизнеса, - продолжает заместитель председателя правления Банка "Санкт-Петербург" Павел Филимоненок, - технологии уже шагнули дальше бизнеса. Интеграторы обладают знаниями и технологиями для внедрения передовых решений для бизнеса. Важно только понимать, какие задачи при этом будут решаться". На сегодняшний день конкурентное преимущество банку обеспечивает активная реализация интеллектуальных возможностей банковских карт. Это и предоставление банковских услуг посредством интернета, и осуществление регулярных платежей с использованием банкомата, и получение выписок со счета по электронной почте, а особенно отчеты по операциям по SMS. Для контроля за своим счетом становится ненужным использовать call-центры. Услуга предоставление полной информации по счету через мобильный телефон посредством коротких текстовых сообщений SMS тестируется в Банке "Санкт-Петербург" и скоро будет введена в строй. Согласитесь, во многом эта современная услуга ориентирована на подрастающее поколение, которое хочется видеть мобильный телефон в виде многофункционального устройства. А это значит, что банк уверенно смотрит в будущее.