Работающие программы лояльности

Продавец привилегий

В 2004 г. Артур Атабекян с партнером открыл журнал «Вантаж» («Привилегия»), который должен был рассказывать о стиле жизни состоятельных россиян. Тогда же зарегистрировал компанию «Вантаж лайф». Партнеры вложили в дело $150 000 личных сбережений. Для редакции арендовали офис в промзоне на Красносельской, наняли трех сотрудников. Выпустили семь номеров, но собрать рекламу и сделать издание прибыльным не удалось. Журнал закрылся. В первый год у Атабекяна было несколько партнеров, которые поочередно инвестировали в дело, но в итоге все они вышли из бизнеса.

Маркетинг спасает НХЛ

15 сентября 2004 года памятная дата для многих любителей хоккея. В этот день двери НХЛ захлопнулись на 310 суток. В то время многим казалось, что Лиге пришел конец, но она смогла возродиться из пепла. И не последнюю роль в этом процессе сыграл маркетинг, а точнее маркетолог Перри Купер. У американских коллег многому можно поучиться и многое позаимствовать из их практики управления потребительским поведением болельщиков.

Кому купон? Или методика поведенческого моделирования

В последнее время на фоне экономических неурядиц, охвативших весь мир и страны постсоветского пространства особенно, маркетологи различных компаний вновь обратили свое внимание на методы стимулирования продаж и вспомнили про весьма успешный инструмент – целевой купонинг. Как работает технология «целевой купонинг»? Пройдемся по основным ее циклам.

Обзор: Движение «Банковский кобренд»

Пластиковые карты уже давно перестали быть экзотикой. Однако банки продолжают привлекать клиентов, предлагая владельцам карт новые дисконтные и бонусные программы лояльности. Предлагаем Вашему вниманию обзор Владимира Меркулова, "Коммерсант", о развитии банковских кобрендов в России.

РусьКино: лояльность за три месяца

Приятно писать о региональных проектах. А о проектах, успешно справившихся с «федеральным» конкурентом, приятнее писать вдвойне. Тем более ситуацию, в которой зарождалась программа лояльности «РусьКино», нельзя назвать типичной. Что чаще всего подталкивает компанию к запуску программы лояльности? Правильно, жесткая конкурентная борьба. Но вот в случае с героем этой статьи, все обстоит несколько иначе. Кинокомплекс «РусьКино» вышел на рынок Владимира (население около 380 000 жителей) в декабре 2007 года. На тот момент в городе уже пять лет работал «Буревестник», входящий в федеральную сеть «КиноМакс». И хотя этот кинотеатр прочно удерживал позиции лидера на протяжении нескольких лет подряд, имел собственную дисконтную систему и успел наработать постоянный круг посетителей, у него были слабые места, которые давали неплохие шансы «РусьКино» на быстрый захват доли рынка.

Toreko Bonus: 35% чеков, 85% активных карт

В сентябре 2008 года сеть автозаправочных комплексов «Торэко», Саратовская область, запустила бонусную программу лояльности Toreko Bonus для своих постоянных клиентов. Несмотря на юный возраст программа уже доказала свою эффективность, преодолев все препятствия в виде российских линий связи. За полгода существования программы 35% клиентов АЗК стали ее участниками, из которых 85% активно используют бонусную карту. Как удалось разработать такую гибкую и эффективную бизнес модель проекта, журналу LOYALTY.INFO рассказывают Людмила Чувилина, маркетолог сети АЗК «Торэко», и Сергей Беляев, менеджер консалтинговой компании LifeStyle Marketing, NCT Group.

Дисконтов становится меньше

В последнее время программы лояльности торговых сетей становятся более изощренными, их механизмы усложняются: «Этот процесс достаточно непростой для ретейлера и зачастую неприятный для потребителя, уже привыкшего к дисконтам и рассматривающего их как необходимый сервис сети, — говорит глава компании Distribution System Development (входит в Advanter Group) Ирина Ульянова. — Потребитель не верит в справедливую и честную ценовую политику торговцев. Однако отсутствие либо ухудшение программ лояльности вызывает у него неприятное удивление».

uTANGO: ловушки для холостяков

Что нужно человеку для счастья? Просторный дом, комфортный быт, семья, возмож­ность дать детям хорошее образование и помочь им сделать первые шаги во взрослую самостоятельную жизнь… Да много чего еще. Но счастлив не тот, у кого много, а тот, кому хватает. А вот что делать, когда желания не соответствуют возможностям? Мы продолжаем следить за развитием социальных программ лояльности в США и сегодня расскажем об уникальном проекте для молодых семей uTANGO.

Супермаркеты с сюрпризами

В США эволюция развернула программы лояльности продуктовых супермаркетов в совсем другую сторону. Сложные бонусные схемы здесь распространены гораздо меньше, чем в Европе. Многие эксперты связывают это с низкой маржинальностью продуктового ретейла, которая заставила игроков рынка гораздо тщательнее подходить к процессу отбора покупателей, достойных привилегий. Организаторы, как правило, делают ставку не на схему поощрения, а на дополнительные акции, к участию в которых допускаются лишь владельцы карт лояльности.

NPS – реальность российской практики

Данная статья посвящена описанию технологии измерения лояльности клиентов с помощью индекса Net Promoter Score (Индекс NPS) на основе опыта его внедрения в одной из транснациональных компаний российского рынка. Переводить на русский язык название инструмента не осмелюсь, а дать определение попробую: «NPS – это метод изучения лояльности потребителей, основанный на разделении потребителей на три группы: Промоутеры, Нейтралы и Критики».