Литература по программам лояльности

Еще во введении автор разделяет понятия маркетинга товаров и маркетинга услуг, конкретным примером демонстрируя, насколь­ко отличается первое от второго и насколько сложнее, а значит и интереснее заниматься маркетингом услуг.Далее он убеждает всех в этом, говоря, что производители то­варов все чаще начинают оказывать послепродажные услуги и конкурировать на рынке товаров становится все сложнее и покупа­тель все чаще делает свой выбор именно в сторону количества и качества услуг при одинаковых функциональных свойствах само­го товара.Книга начинается с определения, что же такое маркетинг услуг и автор находит очень лаконичное определение - главным в маркетинге услуг является сама услуга. При низ­ком качестве услуг можно не браться за их продвижение, иначе все вложенные в марке­тинг средства будут потрачены напрасно.Целая глава посвящена отношениям с постоянными клиентами. Эти отношения - залог благополучия любой компании, а в сфере оказания услуг их значение трудно переоце­нить, поэтому автор и делает акцент на их поддержание, давая практические советы и анализируя типичные ошибки.Большую часть книги занимают практические советы и примеры. В конце каждого раздела автор выделяет жирным шрифтом главную мысль, что позволяет более четко уловить основные идеи и, может быть, даже записать их, как рекомендует это делать автор предисловия к русскому изданию.

Книга Стефана А. Бутчера посвящена проблеме, стоящей перед каждой компанией, - установление долгосрочных взаимовыгодных отношений со своими потребителями. Автор доказывает, что единственный способ добиться долгосрочной лояльности клиентов по отношению к компании - установить с ними такие взаимоотношения, в основе которых будут лежать не только материальные стимулы, но и эмоции, доверие и партнерство. Шаг за шагом вы узнаете о том, как правильно спланировать, создать и управлять программой лояльности, способной совершенно изменить будущее вашей компании. Книга предназначена для практиков, специалистов по маркетингу и менеджменту, стремящихся повысить конкурентоспособность своих компаний, создав по-настоящему эффективные программы лояльности. 

 

С ростом конкуренции на розничном рынке все актуальнее ста­новится борьба за клиента. Одно из средств борьбы - программа лояльности. Это словосочетание уже давно вошло в повседневную речь маркетологов, однако, как организовать и внедрить такую про­грамму пока мало кто знает. Авторы, имеющие большой практи­ческий опыт разработки и внедрения программ лояльности, рас­сматривают на страницах книги основные этапы построения таких программ - начиная с принятия решения о необходимости ее создания и заканчивая особенностями техничес­кой реализации. В книге приведено большое количество зарубежных, и что особенно важно, россий­ских примеров различных программ лояльности, даны математические формулы расче­та эффективности программ и принципы их построения. Большое внимание уделено те­оретическим основам лояльности и практическим рекомендациям.

Целая глава посвящена возможным ошибкам и способам их предотвращения. Отдельно хочется, что авторы уделили особое внимание правовым аспектам программ лояльности, рассмотрев несколько возможных вариантов их организации. Также затронуты такие темы, как «ко-брендинговые проекты» и новые банковские технологии, что позволяет сделать вывод о своевременности данного издания.

В главе «Создание программ лояльности» помимо различных схем поощрения клиен­тов, рассмотрены также вопросы по работе с клиентами на точках обслуживания и спосо­бы распространения карт.

Для тех, кто планирует приступить к созданию новой системы лояльности или проана­лизировать эффективность работы уже существующей, очень полезными могут оказать­ся материалы, представленные в приложениях.

В целом книга дает исчерпывающий ответ на многие вопросы построения систем ло­яльности и практический материал в руки тем, кто интересуется темой лояльности.