Rambler's
Top100
 
rss 
Новости сайта
[27.01.2010] 
Портрет покупателя: Сегментация покупателей – одно из наиболее важных решений любого предприятия, но принимаемое по наиболее неполной информации. И это при том, что у торговых сетей информации о покупателях для этих целей более чем достаточно. Как информация о покупках помогает рисовать портреты, мы решили спросить у Максима Дробышева, автора технологии LifeStyle Segmentation.
 
[15.12.2009] 
На нашей книжной полке появилось новое издание - Ritz-Carlton. Золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия. Как разработать стандарты качественного обслуживания клиентов и создать в своей компании уникальный сервис? В этой книге раскрываются особенности управления компанией, благодаря которым была создана образцовая корпоративная культура, в которой персонал наделен исключительными полномочиями и безгранично предан своим клиентам. «Золотые стандарты» не могут ни для кого стать готовым рецептом счастья. Но при определенных усилиях они могут значительно облегчить путь к успеху.
 
[14.12.2009] 
Продавец привилегий: история программы лояльности «Вантаж-клуб». Заработать на продукте можно было дважды. Во-первых, продать его банкам, заинтересованным в том, чтобы клиенты чаще пользовались кредитными картами. Во-вторых, сделать платной рекламу в каталоге клуба для компаний, предлагающих скидки. С идеей клуба привилегий Атабекян в 2005 г. пришел в Альфа-банк…
 
[23.11.2009] 
Программы лояльности : «антикризисный» инструмент или лишний балласт? Пока одни компании в борьбе с расходами сворачивают программы лояльности клиентов, другие эти программы берут на вооружение, чтобы удержать покупателей. Так что же такое программа лояльности — «антикризисный» инструмент или лишний балласт? Разобраться помогают Сергей Беляев, проектный менеджер LifeStyleMarketing.ru, NCT Group, и Константин Харский, директор компании «Ценностное управление для бизнеса», Эксперт Клуба LOYALTY.INFO
 
[20.11.2009] 
Маркетинг спасает НХЛ: 15 сентября 2004 года памятная дата для многих любителей хоккея. В этот день двери НХЛ захлопнулись на 310 суток. В то время многим казалось, что Лиге пришел конец, но она смогла возродиться из пепла. И не последнюю роль в этом процессе сыграл маркетинг, а точнее маркетолог Перри Купер. У американских коллег многому можно поучиться и многое позаимствовать из их практики управления потребительским поведением болельщиков. Кейс оценивает независимый эксперт Сергей Лапада
 



Поиск по сайту  
  
 - трансляция новостей
подписаться на журнал
подписаться на новости




Привлечь и удержать клиента.



Рады приветствовать Вас на сайте, посвященном современному представлению о программах привлечения и поощрения постоянных клиентов. Здесь вы найдете массу информации о программах лояльности, предназначенной для специалистов предприятий торговли и сервиса, маркетологов, преподавателей и студентов экономических ВУЗов, а также для  тех, кто интересуется современными технологиями работы с клиентами.



Последние новости


09.02.2010 | Латвия: коалиция BalticMiles разрастается
airline.gif

На этой неделе к программе лояльности BalticMiles латвийской национальной авиакомпании airBaltic присоединился новый партнер – вторая крупнейшая в стране компания по розничной торговле топливом, Neste Latvija. Первым клиентам, воспользовавшимся привилегиями программы лояльности на автозаправочных станциях Neste A24, организаторы подарят бесплатные авиаперелеты по Европе.

обсудить на форуме (0)  
09.02.2010 | Киев: Как выжать максимум пользы из программы лояльности?
idfirst_loyalty.gif

До 14 февраля действуют специальные (льготные) условия ранней регистрации на бизнес-программу Вендулы Мразовой, посвященную вопросам построения долгосрочных отношений с потребителями в период рецессии. Бизнес-программа будет проходить в Киеве 3-4 марта при информационной поддержке маркетингового журнала LOYALTY.INFO.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
08.02.2010 | Россия: какие магазины выбирают любители онлайн-шоппинга?
www_loyalty web.jpg

По данным исследовательского холдинга «Ромир», наибольшей лояльностью покупателей пользуются онлайн-магазины: Ozon.ru, Bolero.ru, Dostavka.ru и Books.ru. Ромир продолжает публикацию результатов онлайн-опроса, проведенного в конце 2009 года среди активных интернет-пользователей и посвященного покупательским предпочтениям в Глобальной Сети.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
08.02.2010 | Россия: покупатель предпочитает виртуальные карты
www_loyalty_marketing_bonuses_120.jpg

Интернет-пользователи не хотят "светить" в Сети свои платежные данные и активно раскупают карты Visa для разовых платежей: за полгода в сети терминалов QIWI продано более 100 тыс. "виртуальных" карт на сумму свыше 78 млн. рублей. Каждую минуту покупается новая карта, а ежемесячный прирост оборота составляет 50%. Сервис по продаже "виртуальных" карт VIsa запущен в августе прошлого года. Чаще всего такие карты используются для оплаты заказов в интернет-магазинах Apple iTines, Amazon, PlayStation, услуг в сервисе Skype, авиабилетов и развлечений.

обсудить на форуме (0)  
08.02.2010 | Россия: МОСМАРТ запускает бонусную акцию
mosmart_bonus_loyalty.gif

Сеть гипермаркетов МОСМАРТ возобновляет работу над лояльностью покупателей. В январе сеть запустила дорогостоящую акцию, в рамках которой будет разыграно 4 автомобиля: два Chevrolet Cruze, Mazda 6 и Nissan Note. Победителя определит количество баллов, накопленных им за время действия акции: с 22 января по 27 февраля 2010 г. 5 февраля акция стартовала в Ижевске, Костроме, Уфе, Оренбурге и Краснодаре.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
08.02.2010 | Великий Новгород: дисконтные системы объединяются
novgorod_ru_discount.gif

Две дисконтных системы Novgorod.ru и Vip53, запущенные в Великом Новгороде в 2009 году, объединяются. Новый проект стартует под названием — дисконтный клуб Novgorod.ru. Первый тираж карт нового образца появится в марте.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
08.02.2010 | Вологда: первые итоги «заботливых карт»
oldmen_loyalty_care.jpg

Администрация Вологды подвела итоги проекта – социальная дисконтная программа «Забота». Цифр немного. По подсчетам организаторов, карты «Забота» позволили сэкономить участникам полмиллиона рублей. За месяц заботу властей на себе ощутили 25 тысяч человек. Именно столько пенсионеров и представителей многодетных семей сделали покупки по этой дисконтной карте. Средний размер скидок: 5 — 10%.

обсудить на форуме (0)  
05.02.2010 | Белгород: «Союз» лояльных покупателей
gift_loyalty4.gif

Сеть магазинов бытовой техники и электроники «Союз» наградила самых активных участников своей бонусной программы лояльности. Призы вручались в четырех номинациях: «Золотые покупатели» за самые крупные покупки, «Самые активные покупатели» за 10 и более покупок в течение года, «Самые бережливые покупатели» за большое количество бонусов, «Самые практичные покупатели» за наибольшее количество списанных бонусов. Всего наградили 50 человек. Все они получили в подарок бытовую технику и подарочные карты от сети магазинов «Союз». По итогам 2009 года новыми участниками бонусной программы лояльности стали 18 000 покупателей.

обсудить на форуме (0)  
05.02.2010 | Россия: бонусные звезды лояльности от магазина DariPodarki.ru
daripodarki_bonus.gif

DariPodarki.ru запускают красткосрочную программу лояльности с бонусной системой поощрения «Меняем звезды на подарки» . С 4 февраля по 26 ноября 2010 года покупатели интернет-магазина подарочных сертификатов получают дополнительное вознаграждение – звезды-наклейки, которые можно обменять на подарки.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше
04.02.2010 | Онлайн-опрос: как консультации продавцов влияют на выбор бренда бытовой техники
120_wow_loyalty.gif

Компания NEXTEP провела интернет-опрос 438 покупателей и попыталась выяснить, как консультации продавцов влияют на выбор бренда бытовой техники и смену предпочтений потребителей.

обсудить на форуме (0) читать далее читать дальше


свежий номер
эффективные программы лояльности

содержание

книги о программах лояльности рекомендуем почитать


Литература по программам лояльностиRitz-Carlton. Золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия

Джозеф А. Митчелли | Издательство «Эксмо», 2009г


Как разработать стандарты качественного обслуживания клиентов и создать в своей компании уникальный сервис? В этой книге раскрываются особенности управления компанией, благодаря которым была создана образцовая корпоративная культура, в которой персонал наделен исключительными полномочиями и безгранично предан своим клиентам. «Золотые стандарты» не могут ни для кого стать готовым рецептом счастья. Но при определенных усилиях они могут значительно облегчить путь к успеху. Читатель получает шанс побывать по разные стороны баррикад и посмотреть на уже знакомые ему процессы с нескольких сторон. Возможно, ему даже удастся освоить искусство предугадывания желаний клиентов и составить достойную конкуренцию уже прославившемуся Ritz-Carlton.


Покупатели имеют смутное представление об объективных ценовых различиях между магазинами. Опрос, проведенный в США, показал, что 20% покупателей не могут назвать цену только что приобретенного товара. А те, кто все-таки назвал, ошиблись в среднем на 15%. Предоставление покупателям информации о ценах конкурентов может использоваться в качестве одного из методов конкурентной борьбы. Однажды ретейлер Kmart запустил еженедельную акцию по снижению цен на определенные группы товаров. В ответ Wal-Mart вывесил перед входом в свои магазины плакаты с обещанием еще больших скидок на товары, которые рекламировались на этой неделе в Kmart.


реклама

центр штрихового кодирования гексагон - принтеры этикеток, сканер штрих кода, терминалы сбора данных

proton :: принтеры этикеток, сканер штрих кода



| новости | журнал | программы лояльности | технологии | теория | клуб экспертов | выставки | литература | глоссарий | форум | контакты | реклама на сайте
 
Copyright 2005 by LOYALTY.INFO  |  Внимание! Права на материалы с сайта (фотографии, статьи и пр.) защищены авторским правом и не могут быть использованы без разрешения администрации.
Rambler's Top100
 
На главную